工商銀行贛州分行開展特色消?；顒?br/>

本站訊? ?為深入踐行以“人民為中心”的發(fā)展思想，工行贛州分行認真把握新時代消費者權益保護的新要求，奮力拓寬保護渠道，積極開展多項特色消?；顒?，充分展示工行贛州分行保護消費者權益的主動性、創(chuàng)造性和責任感，提升客戶體驗，進一步擴大工行社會影響力和聲譽，取得明顯成效。

?

?

開展“行長投訴接待日”活動。該行實施消?！耙皇止こ獭薄?/span>工行贛州分行行長帶頭抓消保，深入網(wǎng)點值堂，傾聽客戶訴求，征求客戶意見和建議，從更高層次掌握客戶需求，高效化解客戶疑難急盼問題，提高金融糾紛處置質(zhì)效，體現(xiàn)該行對維護客戶權益的重視，增強服務溫度，提升客戶的滿意度和信任感。

?

?

開展“多維度消保宣傳”活動。該行發(fā)揮點多面廣優(yōu)勢，通過營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅，LED顯示屏，液晶電視滾動播放，圖版展架宣傳，在各網(wǎng)點消保站設置宣傳欄，向社會公眾宣講調(diào)解知識，向廣大消費者普及金融知識和調(diào)解工作，宣講金融消保政策，耐心解答金融糾紛疑惑，并積極參與全市“3·15”“金融教育宣傳月”等專項宣傳活動，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料，向廣大消費者普及金融知識，宣講金融消保政策，耐心解答金融糾紛疑難問題，提高素養(yǎng)和風險防范能力。

?

?

開展“訴求糾紛排查”活動。該行加強對客戶訴求問題監(jiān)測和風險預警，定期排查和梳理已發(fā)生的客戶訴求方面糾紛和潛在糾紛隱患，建立清收糾紛排查臺賬，對重點問題分類管理，及時查找薄弱環(huán)節(jié)，召開客戶投訴問題專題會議，逐項分析研判，從運營機制、操作流程、內(nèi)控制度、經(jīng)營指標設置等機制方面予以重點改進，強化源頭治理。

?

?

?開展“多元化解金融糾紛”活動。該行建立分行、支行和網(wǎng)點三級管理機制，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開立對外窗口直接受理客戶咨詢和訴求調(diào)解；同時，積極對接各人民調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織，選派懂業(yè)務、懂法律工作人員加入地方金融糾紛聯(lián)調(diào)隊，形成金融糾紛預防和化解合力，主動為金融消費者糾紛提供行內(nèi)調(diào)解、第三方調(diào)解，幫助消費者由被動維權轉化為主動參與，增進與消費者間的理解和良性互動，不斷提升金融糾紛化解質(zhì)效。