本站訊? ?為貫徹落實(shí)人民銀行及上級(jí)行關(guān)于賬戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控的工作要求，持續(xù)做好企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務(wù)。近日，農(nóng)發(fā)行瑞金市支行開(kāi)展了以“防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化賬戶服務(wù)”為主題的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)采取“宣教+服務(wù)+管控”三位一體的模式，切實(shí)守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”安全，多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)效。

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線上線下聯(lián)動(dòng)，打造立體宣傳矩陣。該行創(chuàng)新采用“場(chǎng)景化+沉浸式”宣傳模式，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏滾動(dòng)播放警示標(biāo)語(yǔ)、多媒體終端循環(huán)展播反詐短視頻、營(yíng)業(yè)廳堂內(nèi)布設(shè)主題宣傳展架等方式，形成強(qiáng)大視覺(jué)沖擊力的宣傳陣地。同時(shí)，該行青年員工還組建了“金融知識(shí)宣講小分隊(duì)”，在客戶辦理業(yè)務(wù)的間隙開(kāi)展“微課堂”宣教，通過(guò)深度剖析典型案例，向客戶形象地講解賬戶分級(jí)管理優(yōu)勢(shì)，揭示出租、出借賬戶的違法后果。

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精準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)效果。該行在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示的過(guò)程中，同步推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)工程。針對(duì)老年客戶群體推出“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)，配置老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備，通過(guò)“講解+演示”的方式幫助老年客戶掌握賬戶安全操作技能。此外，該行還建立了賬戶服務(wù)滿意度回訪機(jī)制，通過(guò)電話、短信回訪等方式，及時(shí)收集反饋建議12條，為進(jìn)一步改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)質(zhì)效明確了方向和路徑。

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強(qiáng)化內(nèi)控管理，筑牢賬戶安全防線。該行構(gòu)建了賬戶全生命周期管理體系：一是實(shí)施賬戶分級(jí)分類(lèi)動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)170多個(gè)賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像；二是建立“日監(jiān)測(cè)、周分析、月排查”工作機(jī)制，全面杜絕電信詐騙、洗錢(qián)交易等違法行為；三是開(kāi)展全員風(fēng)控能力提升工程，組織賬戶管理專(zhuān)題培訓(xùn)，將賬戶安全管理納入考核，形成“人人都是風(fēng)控官”的責(zé)任機(jī)制。

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下一步，該行將堅(jiān)持秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)科技賦能打造“智能風(fēng)控+暖心服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，不斷提升對(duì)客服務(wù)水平，為維護(hù)區(qū)域金融安全、助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。