近日，一位神情焦急的老人匆匆走進(jìn)營業(yè)部大廳，當(dāng)班大堂經(jīng)理見狀立刻迎上前去，微笑著詢問老人有什么需要幫助。經(jīng)問詢，宋爺爺?shù)睦习楹文棠桃虿∨P床不起，家中急需用一筆存款繳納醫(yī)藥費(fèi)，可何奶奶卻忘記了社保卡密碼。宋爺爺焦急萬分，言語中滿是無助與焦慮，擔(dān)心這筆救命錢取不出來，影響老伴的治療。但按照銀行辦理流程，重置密碼必須由本人持身份證至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻意識到事情的緊迫性，一邊安撫老人情緒，一邊迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。

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本著“急客戶之所急”的原則，當(dāng)即啟動(dòng)特事特辦流程，工作人員攜帶相關(guān)資料，冒雨前往老人家中。抵達(dá)后，工作人員依照規(guī)章流程，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地核實(shí)何奶奶身份、確認(rèn)代辦意愿，陪同宋爺爺再回到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)，順利取出卡內(nèi)存款。

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業(yè)務(wù)辦理完成后，宋爺爺緊鎖的眉頭終于舒展開來，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員連聲道謝。多日后，令人意外的是，宋爺爺手持一面繡有“勤政務(wù)實(shí)，為民解憂”的錦旗遞到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)感謝之情，他激動(dòng)地說：“多虧了當(dāng)時(shí)你們及時(shí)辦理，幫了我大忙，真是太感謝你們了！”

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這面錦旗不僅是對網(wǎng)點(diǎn)此次上門服務(wù)的肯定，更承載著宋爺爺對工行深深的信賴。一直以來，寧都支行營業(yè)部始終堅(jiān)守金融為民的初心，將客戶需求放在心上，用專業(yè)的、有溫度的實(shí)際行動(dòng)，踐行金融服務(wù)的人民性。