本站訊? ?3月26日上午，在建行贛州虔城支行營業(yè)大廳里，一位臺灣籍客戶鄒先生手捧著一面鮮艷的錦旗，滿懷感激地將錦旗送到營運主管陳嫣妮手中，錦旗上“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好”十個燙金大字在燈光映照下熠熠生輝。這面錦旗的背后，訴說著一段銀行與客戶之間長達(dá)兩年的堅守與服務(wù)的溫暖故事。

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服務(wù)跨越海峽，錦旗見證初心

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? ? ? ?2023年的一個下午，鄒先生從臺灣回到贛州，持存折前往建行文清支行辦理業(yè)務(wù)。然而，在辦理過程中卻遭遇了難題，因歷史遺留問題導(dǎo)致他的身份信息與系統(tǒng)記錄不匹配，業(yè)務(wù)辦理陷入僵局。陳嫣妮得知情況后，一邊安撫鄒先生情緒，一邊收集相關(guān)資料，詳細(xì)記錄問題，并留下了客戶的聯(lián)系方式。

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? ? ? 然而，就在著手解決問題時，建行文清支行迎來了機(jī)構(gòu)合并，陳嫣妮不僅要處理日常業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)新網(wǎng)點搬遷、人員交接等繁雜事務(wù)，但她心里始終掛念著鄒先生的委托，反復(fù)與上級管理部門溝通協(xié)調(diào)，查詢業(yè)務(wù)歷史記錄雖然既費時又費力，但她不厭其煩查詢開卡至今的歷史明細(xì)，不放過任何細(xì)節(jié)。經(jīng)過不懈努力，終于找到了妥善的解決方案，并在第一時間將這個好消息告知客戶。當(dāng)得知已身處臺灣的鄒先生往返不便，陳嫣妮細(xì)心地將客戶資料專夾保管，耐心等待。

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近期，鄒先生返回贛州已順利辦理好業(yè)務(wù)，難掩激動地說道：“沒想到都過了這么久，你們一直記在心上，不僅解決了問題，服務(wù)還這么貼心！”營運主管陳嫣妮微笑著回應(yīng)道：“為客戶解決問題，是我們應(yīng)盡的責(zé)任，您的滿意就是對我們最大的認(rèn)可?！?/span>

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這面錦旗，不僅是對陳嫣妮個人工作的肯定，更是建行虔城支行始終踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力見證。它將激勵著該行全體員工，在未來的工作中，繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，讓暖心服務(wù)跨越山海，傳遞到每一位客戶心中。