“我要給我親妹妹匯錢！”“你們不要管這么多，給我匯就行了！” “快點(diǎn)給我匯錢！”......3月25日下午，一位客戶神色慌張地來到農(nóng)業(yè)銀行贛州市分行營業(yè)部轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。

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為確?？蛻糍Y金交易安全，業(yè)務(wù)辦理期間，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理詳細(xì)詢問了客戶是否認(rèn)識(shí)收款人、與收款人的關(guān)系等關(guān)鍵信息，客戶肯定地回復(fù)道：“她是我親妹妹， 我要借錢給她?！?/span>

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但在填寫匯款單時(shí)，客服經(jīng)理細(xì)心發(fā)現(xiàn)所謂的“親妹妹”與客戶并非同一姓氏，于是向客戶再次核實(shí)相關(guān)信息。這時(shí)客戶回答開始閃爍其辭、面色緊張，客服經(jīng)理敏銳地察覺到此事存在蹊蹺，有可能是遇到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

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隨即，客服經(jīng)理立即提醒客戶不要向陌生人匯款，以免遭受經(jīng)濟(jì)損失。客戶不僅沒有理會(huì)客服經(jīng)理的勸說，還執(zhí)意要匯款，并說道，“你們不要管這么多，給我匯就行了！”“快點(diǎn)給我匯錢！”

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見此情形，客服經(jīng)理將該情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長。得知情況后，內(nèi)勤行長與客服經(jīng)理兩人默契配合，一人安撫勸導(dǎo)，一人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，最終確定這是一起典型的電詐騙局。當(dāng)場(chǎng)便撥打報(bào)警電話，與民警一起勸導(dǎo)客戶，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反詐教育及宣傳，介紹電信詐騙的常見套路和防范措施。

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在網(wǎng)點(diǎn)工作人員和民警的耐心勸導(dǎo)下，客戶幡然醒悟，終于將事情原委說了出來。 原來所謂的“親妹妹”是陌生人，用“花小錢能保三代平安”的幌子來迷惑客戶，騙取客戶資金。隨后，在網(wǎng)點(diǎn)人員的幫助下，客戶將“親妹妹”微信刪除， 保護(hù)了資金安全?？蛻粢矊?duì)該行工作人員高度負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度和專業(yè)金融服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。

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近年來，農(nóng)業(yè)銀行贛州市分行一直堅(jiān)持“金融為民”理念，認(rèn)真履行反電詐職責(zé)，守護(hù)好市民群眾的“錢袋子”。同時(shí)，充分發(fā)揮“銀警”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，抓緊抓實(shí)反詐工作，以敏銳的洞察力，及時(shí)甄別可疑行為，切實(shí)保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，樹立農(nóng)業(yè)銀行良好形象。