本站訊? ?“沒想到調(diào)解中心效率這么高，不僅減免了利息，還幫我制定了分期還款計劃，真是解了燃眉之急！”近日，興國縣居民劉某因信用卡欠款及逾期費用合計近3萬元無力償還，通過興國縣金融糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解，銀行同意減免部分違約金，雙方現(xiàn)場簽訂《分期還款協(xié)議》，糾紛得以圓滿化解。

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隨著金融業(yè)態(tài)多元化發(fā)展，信用卡糾紛、理財爭議等金融消費矛盾日益凸顯。如何高效化解糾紛、維護群眾權(quán)益、防范系統(tǒng)性風險？興國縣交出了一份創(chuàng)新答卷——整合司法、金融、交管等多部門資源，創(chuàng)新打造“一站式”金融糾紛多元化解平臺，構(gòu)建“投訴受理+專業(yè)調(diào)解+司法確認”全鏈條服務(wù)體系，為金融消費者與機構(gòu)搭建“零距離”溝通橋梁，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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多元共治：資源整合筑起消保“防火墻”

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該平臺以縣金融消保中心為核心，由12家銀行、10家保險機構(gòu)共同出資建設(shè)，總面積達490平方米，內(nèi)設(shè)立案接待、金融法庭、調(diào)解室等功能分區(qū)。值得一提的是，中心創(chuàng)新引入“雙派駐”機制：縣法院外派金融法庭常駐法官，縣交管大隊外派道路交通事故調(diào)處專員，實現(xiàn)“調(diào)解—裁決—執(zhí)行”無縫銜接。

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一站調(diào)解：從“多頭跑”到“只進一扇門”

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以往，金融糾紛需輾轉(zhuǎn)銀行、法院、調(diào)解機構(gòu)等多部門，如今消費者只需走進消保中心，即可完成投訴受理、證據(jù)提交、調(diào)解協(xié)商、司法確認等全流程。平臺還推行“分級調(diào)解”模式：優(yōu)先引導機構(gòu)與消費者自行和解；若未果，則由調(diào)解委員會介入；復雜案件直接進入金融法庭速裁程序。據(jù)統(tǒng)計，平臺運行以來，超70%的糾紛在調(diào)解階段達成協(xié)議，平均處理周期縮短至5個工作日。

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數(shù)智賦能：三年目標錨定“雙80%”

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為提升服務(wù)質(zhì)效，興國縣定下“硬指標”：三年內(nèi)推動縣內(nèi)金融機構(gòu)自行和解率達80%以上，平臺調(diào)解成功率達80%以上，法院金融糾紛立案數(shù)年均下降10%。此外，中心正探索搭建線上調(diào)解系統(tǒng)，未來消費者可通過手機端“一鍵申請”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。

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“金融消保不僅是化解矛盾，更是優(yōu)化營商環(huán)境的‘軟實力’。”興國縣消保中心負責人表示。下一步將開展調(diào)解員專業(yè)化培訓，優(yōu)化平臺服務(wù)質(zhì)量，為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。