在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，江西省贛州市圍繞“加快發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展”，建設(shè)創(chuàng)業(yè)、宜居、平安、生態(tài)、幸福“五個贛州”為目標(biāo)，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)社會、服務(wù)群眾作用，激勵黨組織和黨員在提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷服務(wù)上創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀。

　　強化規(guī)范服務(wù)促“提質(zhì)”。贛州市窗口單位和服務(wù)行業(yè)按照“工作求快、作風(fēng)求硬、結(jié)果求好”的要求，結(jié)合全市開展的干部隊伍“治庸治懶治散”活動，積極創(chuàng)新服務(wù)管理舉措，在規(guī)范為民辦事程序上創(chuàng)先爭優(yōu)。如，市城管局實行對窗口工作人員對服務(wù)對象申報的事項實行“六公開”，即公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開審批依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開承諾時限和公開收費標(biāo)準(zhǔn)。市交通局推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)，推行黨員佩戴黨徽、亮牌示范，黨員示范崗活動。市工商局對行政審批事項做到“兩集中一到位”，即，行政審批權(quán)全部集中到注冊窗口辦理；注冊窗口整建制集中到市行政服務(wù)中心上班；全面授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人直接登記審核到位。實行了“一審一核”制，做到了“一個窗口”對外、“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)。市國稅局實行了辦理稅務(wù)登記，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；納稅人直接申報的，即時辦理；延期申報的，3個工作日內(nèi)及時辦理；延期繳納稅款的，10個工作日內(nèi)上報省國稅局審批；投訴舉報，3個工作日內(nèi)給予答復(fù)的措施。

　　強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)促“提速”。贛州市窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)形式，挖掘內(nèi)部潛力，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，狠抓服務(wù)質(zhì)量工作，在為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升工作效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。如，市國稅局在落實延時服務(wù)制、限時辦結(jié)制和開通“綠色通道”的基礎(chǔ)上，對開具多張發(fā)票的納稅人實行“預(yù)約開票”、“預(yù)約排隊”措施，緩解窗口壓力。市郵政局開展“星級服務(wù)人員”、“最佳、最差支局所”、團隊建設(shè)競賽等活動，做到以主題活動促進(jìn)服務(wù)水平提升、以服務(wù)水平提升效能。市交通局在客運車站、城市公交、出租車、長途班線及農(nóng)村客運中開展了“情滿車廂、舒心旅途”、“抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，展交通運輸風(fēng)采”等活動。市地稅局開展了“每日一題、每周一測、每月一考、每季一賽”的“四個一”活動，要求窗口工作人員每天按時到崗參加“晨會”，進(jìn)行“你問我答”互動學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀“每日一練”，全力打造窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式。中國農(nóng)業(yè)銀行贛州分行實行了“五個凡是”工作原則，即凡是分行能做的，不讓支行去做；凡是支行能做的，不讓網(wǎng)點去做；凡是后臺能做的事，不讓前臺去做；凡是柜員能做的事，不讓客戶去做；凡是一個環(huán)節(jié)能做的事，不多個環(huán)節(jié)去做。市民政局實行“一個窗口對外”制度，落實“一次性告知”要求，辦理期限由法定60個工作日縮減為15個工作日。市城管局窗口將原有的14個行政許可項目精簡至10項，收費標(biāo)準(zhǔn)降低20%。

　　強化考核評議促“提效”。贛州市制定了窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)考評辦法，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核監(jiān)督制度。由市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組、市機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合進(jìn)行督促檢查。設(shè)立監(jiān)督舉報箱、公開舉報投訴電話，拓寬群眾監(jiān)督投訴渠道。同時要求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核制度，重點把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實事解難題等情況作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的點評要點。在贛州電視臺開設(shè)“民生一線”欄目，對督查中發(fā)現(xiàn)的工作狀態(tài)不佳、服務(wù)態(tài)度不好以及群眾反映的不作為、亂作為等問題，進(jìn)行曝光。依托贛州人民政府網(wǎng)網(wǎng)設(shè)置的“網(wǎng)上辦事平臺”、“便民服務(wù)通道”，窗口單位和服務(wù)行業(yè)安排專人限時答復(fù)、解決群眾提出的各類問題。今年截至目前，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)解決群眾網(wǎng)上提交的各類問題1485個，已解決問題1371個，按時辦結(jié)率達(dá)97.5%，群眾滿意率達(dá)98.9%。（余秀中）