在“精”“深”上做文章
——北京農(nóng)商銀行著力優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境

    近幾年來，北京農(nóng)商銀行著力加強農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境，拓寬郊區(qū)農(nóng)民投資理財渠道，不斷創(chuàng)新涉農(nóng)產(chǎn)品和服務(wù)，做精做深特色服務(wù)，構(gòu)建起了全新的涉農(nóng)業(yè)務(wù)模式。

    因地制宜，貼近服務(wù)

    在改善農(nóng)村支付環(huán)境的過程中，因地制宜、不斷創(chuàng)新始終是北京農(nóng)商銀行的服務(wù)方向。該行創(chuàng)新推出全新的農(nóng)村金融服務(wù)模式“鄉(xiāng)村便利店”和“鄉(xiāng)村自助店”，就是亮點之一。

    鄉(xiāng)村便利店以一臺自助終端作為主要機具設(shè)備，一部直通電話和一臺網(wǎng)銀自助服務(wù)機作為輔助機具設(shè)備，另外配備一名便利店輔導(dǎo)員負責(zé)客戶引導(dǎo)，旨在解決千人以上兩公里范圍內(nèi)無銀行營業(yè)網(wǎng)點覆蓋的偏遠農(nóng)村地區(qū)的日常金融服務(wù)需求，當?shù)鼐用褡悴怀龃寮纯赊k理查詢、補登存折、轉(zhuǎn)賬、代繳費等業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村自助店以自動柜員機、自助服務(wù)終端和直通電話作為標準配置，為農(nóng)村經(jīng)濟較發(fā)達區(qū)域3000人以上的自然村客戶提供7×24小時存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費、個人理財?shù)茸灾鹑诜?wù)。截至目前，該行在懷柔、大興、門頭溝等區(qū)縣建設(shè)開通了6家鄉(xiāng)村便利店，在懷柔開通了1家鄉(xiāng)村自助店。

    為方便外來務(wù)工人員寄錢回家，北京農(nóng)商銀行在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，為來京務(wù)工人員設(shè)計推出了“親情速匯通”。該產(chǎn)品依托農(nóng)信銀平臺和自助渠道服務(wù)功能，在保證服務(wù)成本的基礎(chǔ)上最大限度地讓利于外來務(wù)工人員。該產(chǎn)品具有賬號綁定功能，操作簡便；費用低廉，全國通達；一鍵匯款，方便快捷；一戶兩卡，存取方便等特點，受到廣大外來務(wù)工人員的歡迎。外來務(wù)工人員可將資金從北京直接匯到離農(nóng)民工家最近、最方便提款的農(nóng)村信用社。自鳳凰親情卡正式發(fā)卡以來，截至2011年3月末，已有21960位外來務(wù)工人員辦理了鳳凰親情卡，辦理親情速匯通匯款4586筆，匯款金額達1.3億元。

    社會責(zé)任，落在實處

    北京農(nóng)商銀行始終把承擔(dān)社會責(zé)任與為廣大農(nóng)戶服務(wù)結(jié)合起來。為提高賬戶使用率，該行開發(fā)了“銀政惠民賬戶”，定位于享受各級政府資金補貼及社會保障的人群，整合了代發(fā)優(yōu)撫人員生活補助等16項財政補貼業(yè)務(wù)、糧食直補等10項純涉農(nóng)補貼業(yè)務(wù)、社保養(yǎng)老金等11項社會保險業(yè)務(wù)及計生委獎勵扶助等3項資金代發(fā)業(yè)務(wù)，一人一戶，專戶專用，切實解決了郊區(qū)客戶賬戶多、存折多、卡片多的問題。

    該業(yè)務(wù)根據(jù)個人銀行專用賬戶的發(fā)展趨勢設(shè)計，還通過自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行渠道，為客戶提供買賣基金、國債、理財產(chǎn)品等全新的自助化、個性化服務(wù)。此外，賬戶不收取年費、賬戶管理費，并對通過賬戶辦理的匯款業(yè)務(wù)、跨行轉(zhuǎn)賬、跨行取款等部分收費業(yè)務(wù)實行靈活的費率優(yōu)惠政策。“銀政惠民賬戶”的推出受到郊區(qū)客戶的廣泛歡迎。截至2010年年底，該行累計批量轉(zhuǎn)換賬戶207.22萬戶，柜面新開立22.53萬戶，合計229.75萬戶。

    獨辟蹊徑，形成特色

    為配合首都社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進農(nóng)村地區(qū)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向多種經(jīng)濟成分共存的新型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，為城市居民到郊區(qū)旅游、消費、休閑度假提供良好的受理渠道，幾年來，該行以進一步完善現(xiàn)代支付手段為切入點，深入開展了“鳳凰鄉(xiāng)村游、體驗新農(nóng)村”活動。自2006年8月以來，該活動已成功開展了4屆，4年來共發(fā)展鳳凰鄉(xiāng)村游商戶3000多戶，免費布放POS機4500余臺，引領(lǐng)2550萬人次市民赴京郊旅游，刷卡消費853萬筆，共引導(dǎo)40.5億元城市資金到農(nóng)村地區(qū)，鳳凰鄉(xiāng)村游商戶年均收入從2006年的32萬元增至2010年53萬元，4年增幅達66%。

    理財業(yè)務(wù)，初具規(guī)模

    該行為拓寬農(nóng)民投資渠道，將各類理財產(chǎn)品引入農(nóng)村，打破了北京農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)的投資格局。

    2006年10月，該行獲得憑證式國債承銷資格。在每一期的銷售中，該行始終以保證農(nóng)民客戶成為最大受益群體為宗旨，將總體國債銷售額度的三分之二分配到農(nóng)民客戶集中的遠郊區(qū)縣。2007年12月，繼成功代銷憑證式國債之后，該行又獲批儲蓄國債（電子式）代銷資格。2008年4月，該行獲得代銷開放式基金資格，為農(nóng)民理財再添新品種，廣大農(nóng)民客戶在自己的家門口便可輕松理財。2010年3月，該行適時創(chuàng)建專屬銀保產(chǎn)品池——“鳳凰隨心保”，積極引導(dǎo)保險公司提供適合該行渠道銷售特點的保險產(chǎn)品。第一批專屬保險產(chǎn)品“鳳康保”大病類、“鳳鑫保”分紅類、“鳳祥保”醫(yī)療類3個大類共計8款產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均由各家保險公司根據(jù)代銷渠道區(qū)域特點和客戶特點設(shè)計，并已通過監(jiān)管部門審查，涵蓋范圍廣，既有針對貧困地區(qū)客戶，突出保障功能的低保費、低保額保險產(chǎn)品，也有針對較富裕地區(qū)客戶，在提供基本保障功能的基礎(chǔ)上，滿足客戶理財需求的保險產(chǎn)品，受到廣大農(nóng)民客戶的歡迎。同時，該行還針對農(nóng)村市場的高端客戶，推出了貴賓客戶專屬服務(wù)品牌“金鳳凰財富管理”。目前，遍布京城的100家貴賓理財網(wǎng)點，300家普通理財網(wǎng)點將陸續(xù)開業(yè)。該渠道是北京農(nóng)商銀行集專業(yè)金融咨詢、高端理財服務(wù)、資產(chǎn)風(fēng)險控制于一體的綜合性貴賓級金融服務(wù)平臺，填補了農(nóng)村地區(qū)中高端客戶理財需求的空白。

    目前，北京農(nóng)商銀行依托其覆蓋京郊所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近700家營業(yè)網(wǎng)點，已形成了具有2000多臺自助設(shè)備，輻射全國8萬家農(nóng)村合作金融機構(gòu)的農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)并逐步構(gòu)建起遍布城鄉(xiāng)、快捷便利的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。