淡季旺季矛盾
三亞旅游業(yè)有淡旺季，房地產(chǎn)業(yè)有淡旺季。旅游業(yè)多年來(lái)致力于追求“淡季不淡”，房地產(chǎn)銷(xiāo)售們?cè)诘旧逃懱岣叩仔?。?dāng)內(nèi)地氣溫轉(zhuǎn)暖，三亞大批“候鳥(niǎo)”北返，整個(gè)城市交通不再擁堵，酒店客房多有閑置，甚至餐館、菜市場(chǎng)、理發(fā)店等等場(chǎng)所，都顯得寬松起來(lái)。
三亞理發(fā)師阿杜每個(gè)月發(fā)了工資后要給四川老家的父母匯錢(qián)。去年下半年先是在工行排著長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，店里來(lái)電說(shuō)客人已到，阿杜無(wú)奈放棄匯款立刻回店。于是叫父母開(kāi)了建行賬戶(hù)，換建行匯錢(qián)。很快，建行也排起了長(zhǎng)隊(duì)。阿杜發(fā)現(xiàn)農(nóng)信社人少，又轉(zhuǎn)農(nóng)信社匯款。直到連農(nóng)信社也排隊(duì)，阿杜才去辦了網(wǎng)上銀行，從此遠(yuǎn)離與銀行柜臺(tái)打交道。
一方面，就在三亞銀行改進(jìn)服務(wù)系列措施實(shí)施時(shí)，淡季到來(lái)了；另一方面，本地客戶(hù)中，像阿杜那樣因排隊(duì)被迫改變習(xí)慣者，由此前一年至少12次銀行柜臺(tái)交易顯著減少次數(shù)。本月，除個(gè)別銀行外，三亞的銀行排隊(duì)問(wèn)題遽然緩解。
布局疏密矛盾
2010年三亞市第六次人口普查分地區(qū)數(shù)據(jù)表明，兩區(qū)六鎮(zhèn)四農(nóng)場(chǎng)中，河?xùn)|區(qū)人口14.8萬(wàn)人，占三亞全市人口的21.58％；河西區(qū)人口13.4萬(wàn)人，占全市19.55％。兩區(qū)合起來(lái)占全市人口總數(shù)的41％。而其他六鎮(zhèn)四農(nóng)場(chǎng)的人口均沒(méi)有超過(guò)10萬(wàn)人。
人口數(shù)據(jù)說(shuō)明了三亞銀行地域結(jié)構(gòu)矛盾的成因。解放路上銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而大東海旅游區(qū)等周邊區(qū)域排隊(duì)現(xiàn)象相對(duì)緩和。
熟悉三亞的人都知道，三亞主要城市功能如商貿(mào)、交通、醫(yī)療和餐飲等集中在解放路，三亞居民的生活幾乎都離不開(kāi)解放路。但是，駐解放路的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)21個(gè)，占全市網(wǎng)點(diǎn)總量的23.8％，依然無(wú)法滿(mǎn)足民眾經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需求。
而銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局與客戶(hù)群體的密度不匹配。如河?xùn)|路4家銀行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每250米1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但與其相比商貿(mào)活動(dòng)不遜的河西路才1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)遭遇城市規(guī)劃瓶頸。一方面，老城區(qū)由于歷史規(guī)劃的缺陷，符合相關(guān)安保和消防要求的銀行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所太少，影響銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的增設(shè)；另一方面，新建社區(qū)缺乏配套相關(guān)便民公共設(shè)施的強(qiáng)制性要求，銀行網(wǎng)點(diǎn)難以入駐，導(dǎo)致城市金融服務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)。
據(jù)今年初新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的銀行負(fù)責(zé)人透露，該處支行的建設(shè)加運(yùn)營(yíng)，全年支出超過(guò)600萬(wàn)元。該人士認(rèn)為：“新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)得充分考慮投入和產(chǎn)出，或者至少要有足夠的社會(huì)效益。”由于房租上漲迅猛，三亞的銀行新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)又面臨選址和成本的兩難。
近期遠(yuǎn)期矛盾
據(jù)調(diào)查，銀行排隊(duì)的客戶(hù)里中老年人占比較大，30歲以下客戶(hù)占比20％，30至40歲客戶(hù)占比27％，40歲以上客戶(hù)占比57％。
除傳統(tǒng)存款、取款、匯款業(yè)務(wù)外，今天的銀行承擔(dān)了大量社會(huì)責(zé)任，代收代繳業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多。銀行已經(jīng)在方方面面滲透進(jìn)入了人們的生活。
隨著自助設(shè)備和電子銀行的投入和使用，銀行業(yè)務(wù)離柜率(電子銀行業(yè)務(wù)量占銀行業(yè)務(wù)總量的比例)大大提高。從發(fā)展的角度看，如若不是離柜業(yè)務(wù)，銀行排隊(duì)現(xiàn)象將更加嚴(yán)重。換句話(huà)說(shuō)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子銀行業(yè)務(wù)相比較，后者發(fā)展更為迅速。2010年，三亞全市銀行業(yè)務(wù)離柜率達(dá)58.31％。2011年1-4月，三亞轄區(qū)銀行業(yè)務(wù)離柜率約60％，其中光大銀行離柜率達(dá)77％。
縱觀銀行業(yè)的歷程，中國(guó)的商業(yè)銀行未來(lái)必然與發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，以離柜業(yè)務(wù)為主，走電子化道路。而今天與互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代人，也會(huì)自然順應(yīng)時(shí)代的需求，采用新的工具和方法。
據(jù)調(diào)查，銀行排隊(duì)的客戶(hù)里中老年人占比較大，30歲以下客戶(hù)占比20％，30至40歲客戶(hù)占比27％，40歲以上客戶(hù)占比57％。
除傳統(tǒng)存款、取款、匯款業(yè)務(wù)外，今天的銀行承擔(dān)了大量社會(huì)責(zé)任，代收代繳業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多。銀行已經(jīng)在方方面面滲透進(jìn)入了人們的生活。
隨著自助設(shè)備和電子銀行的投入和使用，銀行業(yè)務(wù)離柜率(電子銀行業(yè)務(wù)量占銀行業(yè)務(wù)總量的比例)大大提高。從發(fā)展的角度看，如若不是離柜業(yè)務(wù)，銀行排隊(duì)現(xiàn)象將更加嚴(yán)重。換句話(huà)說(shuō)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子銀行業(yè)務(wù)相比較，后者發(fā)展更為迅速。2010年，三亞全市銀行業(yè)務(wù)離柜率達(dá)58.31％。2011年1-4月，三亞轄區(qū)銀行業(yè)務(wù)離柜率約60％，其中光大銀行離柜率達(dá)77％。
縱觀銀行業(yè)的歷程，中國(guó)的商業(yè)銀行未來(lái)必然與發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，以離柜業(yè)務(wù)為主，走電子化道路。而今天與互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代人，也會(huì)自然順應(yīng)時(shí)代的需求，采用新的工具和方法。
