這是一組振奮人心的數(shù)字： 2010年末，光大銀行天津分行資產(chǎn)規(guī)模達485億元，實現(xiàn)風(fēng)險調(diào)整后利潤4.6億元，增幅98%，中間業(yè)務(wù)凈收入1.6億元，增幅63%。不良貸款持續(xù)“雙降”，不良貸款余額比年初降低4862萬元，不良貸款率為0.63%，比年初降低0.36個百分點，連續(xù)兩年獲得光大銀行系統(tǒng)內(nèi)先進集體稱號。

    數(shù)字背后是艱苦的努力和不懈的追求。近年來，中國光大銀行天津分行積極把握天津金融改革創(chuàng)新和濱海新區(qū)開發(fā)開放有利形勢，注重以客戶和市場需求為導(dǎo)向，以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，堅持探索內(nèi)涵式的發(fā)展道路。在深化體制、機制改革過程中，求創(chuàng)新、抓管理、重團隊、推服務(wù)，謀求科學(xué)發(fā)展，全力打造最具活力和富有競爭力的銀行機構(gòu)，取得了驕人的業(yè)績。

    推動機制創(chuàng)新 提升服務(wù)內(nèi)涵

    完善業(yè)務(wù)經(jīng)營機制，加強公私聯(lián)動。如何在履行社會責(zé)任、支持中小企業(yè)發(fā)展的同時實現(xiàn)雙贏？光大銀行天津分行做出了積極探索。該行緊緊依靠公司業(yè)務(wù)客戶（特別是中小企業(yè)客戶）帶動零售業(yè)務(wù)的深度開發(fā)，依托產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群、商圈、專業(yè)市場發(fā)展儲蓄、信用卡、個貸、財富資產(chǎn)業(yè)務(wù)，深入挖掘“模式化經(jīng)營”、“項目制管理”等聯(lián)動的關(guān)鍵驅(qū)動因素，從戰(zhàn)術(shù)上推動零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。光大銀行天津分行對重點領(lǐng)域?qū)嵤﹥奢嗱?qū)動——以代收代付業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，捆綁銷售“兩卡一網(wǎng)”、拓展特約商戶、整合金融市場業(yè)務(wù)包括年金、托管、企業(yè)債、集合票據(jù)等，代理國庫支付和社保部門“五險”代收業(yè)務(wù)以及各類繳費業(yè)務(wù)、整合同業(yè)業(yè)務(wù)（包括非銀行類產(chǎn)品代售特別是第三方存管業(yè)務(wù)等）；以推廣“金色鏈”、“全程通”為主打，以模式化推動批量授信業(yè)務(wù)，包括大客戶，上下游形成的產(chǎn)業(yè)鏈模式帶動中小企業(yè)、中小企業(yè)主、個體工商戶經(jīng)營類貸款業(yè)務(wù)、商圈、產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)保組合模式、開發(fā)貸帶動個貸、“全程通”項下終端按揭、零售信貸業(yè)務(wù)、政府采購供應(yīng)商授信等。

    全面啟動模式化經(jīng)營。每個城市都有不同的發(fā)展特色，特色就是機遇，個性就是贏利點，光大銀行天津分行深諳此道。該行結(jié)合天津地區(qū)特點和自身發(fā)展實際，充分利用總行搭建的平臺資源，以汽車、鋼鐵為模式化重點行業(yè)，根據(jù)客戶需求進行個性化產(chǎn)品方案設(shè)計。針對天津地區(qū)大型汽車銷售集團推出廠商銀、商商銀、貨押、建店融資、保理、銀關(guān)保、現(xiàn)金管理等組合產(chǎn)品；針對鋼鐵行業(yè)積極構(gòu)建金色鏈網(wǎng)絡(luò)。調(diào)研開發(fā)了8種中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式化產(chǎn)品。做深做透零售業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營，全面發(fā)展經(jīng)營類和綜合消費類信貸，其中消費類貸款要以信用卡、汽車消費信貸和住房消費信貸為主打，經(jīng)營類信貸以專業(yè)市場、大型商圈和產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)集群進行模式化開發(fā)，從而帶動儲蓄、信用卡、貴賓財富資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。光大銀行天津分行以激發(fā)網(wǎng)點的經(jīng)營活力為重點，發(fā)揮網(wǎng)點效能。從資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)收入三方面著手，進一步發(fā)展經(jīng)營類和消費信貸，其中，個人經(jīng)營類貸款依托商圈、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群做好市場細分，堅持模式化的批量經(jīng)營方向，改進風(fēng)險管理模式和業(yè)務(wù)流程，認真落實“六集中”，帶動儲蓄、信用卡、貴賓財富資產(chǎn)管理的發(fā)展。建立客戶分層管理和服務(wù)體系、消費信貸、個人經(jīng)營類貸款模式化經(jīng)營管理體系、零售客戶產(chǎn)品交叉服務(wù)體系。此外，著重抓大堂服務(wù)，抓品牌提升。

    堅持特色服務(wù) 提升企業(yè)價值

    創(chuàng)新中小企業(yè)融資模式。為更好地履行社會責(zé)任、緩解中小企業(yè)融資難，光大銀行天津分行成立了中小企業(yè)專營團隊和特色經(jīng)營支行，進一步加強中小企業(yè)金融服務(wù)工作。針對科技型中小企業(yè)，與天津市科委和金融機構(gòu)聯(lián)合開展“天津市科技企業(yè)融資系列專題活動”，簡化貸款審批程序，促進科技金融相結(jié)合，搭建科技與資本對接平臺，加快科技型中小企業(yè)快速發(fā)展。

    實施天津市東麗區(qū)域產(chǎn)業(yè)園區(qū)中小企業(yè)聯(lián)保模式化方案，采用“五戶聯(lián)保+聯(lián)保企業(yè)法人代表或?qū)嶋H控制人連帶責(zé)任保證+小額貸款有限公司及法人代表連帶責(zé)任保證”的創(chuàng)新融資模式。業(yè)務(wù)風(fēng)險相對可控，為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)解決了實際困難。

    創(chuàng)新貿(mào)易金融服務(wù)方式。業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新是關(guān)鍵。光大銀行天津分行依托天津港的港口經(jīng)濟優(yōu)勢，針對在天津港存貨、通關(guān)的大宗散貨（包括焦炭、煤炭、鐵礦砂）及汽車類客戶，開展“陽光貨易貸”業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)模式包括：利用異地授信便利，大力拓展天津港散貨物流區(qū)域內(nèi)的大宗商品質(zhì)押業(yè)務(wù)；開展汽車的現(xiàn)貨質(zhì)押業(yè)務(wù)；整合進口汽車、國際未來貨權(quán)、保稅區(qū)監(jiān)管和關(guān)稅融資等產(chǎn)品，開展進口汽車的未來貨權(quán)全流程融資。通過模式化的流程，不斷深入挖掘發(fā)展?jié)摿?，降低營銷和管理成本，利用上述行業(yè)在天津地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，深入營銷，使之成為該行貨押業(yè)務(wù)發(fā)展的重要增長點。

    推行“1+N”戰(zhàn)略，深化與大型企業(yè)的合作。光大銀行天津分行以具備發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)大中型企業(yè)作為重點客戶，按照鏈式融資的營銷理念，推行“1+N”戰(zhàn)略，深化與重點客戶及其上下游配套企業(yè)的合作，根據(jù)客戶的經(jīng)營特點，采用保理、國內(nèi)信用證、保兌倉等方式，通過資金流和物流的封閉管理，形成覆蓋供應(yīng)鏈全程的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為主流客戶的主流銀行，不斷壯大客戶群體。

    完善管理體系建設(shè) 提升市場競爭力

    光大銀行天津分行三措并舉，完善激勵約束機制。一是調(diào)整修訂了等級行評定辦法。各經(jīng)營機構(gòu)的等級劃分主要依據(jù)各單位的調(diào)整后創(chuàng)利水平及負項因素，調(diào)整后創(chuàng)利水平的指標分為“核心指標”和“調(diào)整指標”；負項因素的指標為“不良及案件”。二是制定了以支持業(yè)務(wù)發(fā)展為目標的費用配置方案。加大對戰(zhàn)略驅(qū)動因素、重點區(qū)域、模式化經(jīng)營產(chǎn)品、內(nèi)部聯(lián)動的支持力度；實現(xiàn)費用增長與收入、規(guī)模增長相匹配，提高費用產(chǎn)出效率。三是根據(jù)等級行辦法制定了績效薪酬管理方案，體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，建設(shè)長效分配機制，吸引人才、穩(wěn)定隊伍，促進業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

    為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，光大銀行天津分行妙招頻出。一線評明星，二線樹典型。在各網(wǎng)點開展“陽光服務(wù)明星”評選活動，激發(fā)員工的榮譽感和責(zé)任感，營造“你追我趕，勇于爭先”的團隊氛圍。同時，加大對一線服務(wù)的考核力度，加強對一線員工的培訓(xùn)力度，建立分行投訴首問負責(zé)制。在二線部門開展評優(yōu)活動，樹“先進典型”，激勵員工認真履行崗位職責(zé)，提高服務(wù)效率。同時，細化二線部門陽光服務(wù)的考核內(nèi)容和考核標準，加大考核力度。光大銀行天津分行還建立“行長信箱”，開通“陽光服務(wù)直通車”，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的理念，提高工作效率。

    根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域，組建專業(yè)化團隊。對各業(yè)務(wù)管理部門整合職能，清晰定位，突出強化對業(yè)務(wù)策劃、營銷組織、協(xié)調(diào)聯(lián)動、案例分析、考核檢查、風(fēng)險控制、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的指導(dǎo)和管理；組建中小企業(yè)專營中心，在一些業(yè)務(wù)管理部門設(shè)立產(chǎn)品支持中心、托管業(yè)務(wù)中心等，提升專業(yè)化營銷能力。

    加強全面風(fēng)險管理。光大銀行天津分行從源頭控制信貸風(fēng)險，保證審查審批質(zhì)量。堅決執(zhí)行國家及總行信貸政策，堅持平行作業(yè)，嚴把審批關(guān)。專項檢查與全面檢查結(jié)合，風(fēng)險防控不留死角。對政府融資平臺、鋼鐵行業(yè)、紡織行業(yè)、信貸資金流入股市、固貸項目、案件風(fēng)險排查、抵質(zhì)押物、落后產(chǎn)能、“三個辦法一個指引”等進行了專項檢查，形成了點面結(jié)合。加強低質(zhì)量及特別關(guān)注客戶監(jiān)控及催收力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按月監(jiān)測企業(yè)經(jīng)營變化，定期走訪，加強到期催收。建立覆蓋全行各類經(jīng)營管理活動、程序、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)和產(chǎn)品的操作風(fēng)險主動識別機制。

    加強團隊建設(shè) 提升企業(yè)活力

    從十一年的發(fā)展歷程中，光大銀行天津分行努力吸取營養(yǎng)，獲得力量，積極打造“更有品位”的企業(yè)文化。他們認為，良好的、健康的、先進的文化，是一個銀行發(fā)展的堅實基礎(chǔ)和動力源泉。

    實行合規(guī)量化管理，加強合規(guī)文化建設(shè)。光大銀行天津分行從“五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”提高合規(guī)能力建設(shè)，即抓高層、抓基礎(chǔ)、抓機制、抓管理、抓文化建設(shè)。同時，加強和落實好“四個方面工作”，即加強職業(yè)操守教育、完善誠信報告制度、制定正向激勵措施、加強合規(guī)資源配置。

    打造陽光工程。全面推行行務(wù)公開，重大決策事項實現(xiàn)陽光作業(yè)，計財、合規(guī)、紀檢等監(jiān)督關(guān)口前移，引入職工監(jiān)督制度，提高行務(wù)公開透明度。

    提高工作效率，抓執(zhí)行力文化建設(shè)。各部門進行每周工作盤點，分行強化督辦事項進度管理，指派專人負責(zé)督辦、收集、整理，抓進度跟蹤，抓效率反饋，抓傳導(dǎo)到位。

    成立十一年來，光大銀行天津分行與這座城市共同成長，她見證著濱海新區(qū)的開發(fā)開放，見證著天津精神、天津速度、天津效益，她也必將與這座城市一起，走向新的輝煌！