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| 主題 |
| 積極推進(jìn)我市財(cái)險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展 |
| 作者 |
| 邱三發(fā) （人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司總經(jīng)理） |
| 調(diào)研背景 |
| 縱觀近幾年我市財(cái)險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，主要推手是私家車的快速增長(zhǎng)，但多數(shù)主體虧損，全行業(yè)處于盈虧臨界點(diǎn)上，客戶滿意度低的問(wèn)題也沒有得到根本解決。究其原因，各財(cái)險(xiǎn)主體多數(shù)只盯著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而且把大部分精力和財(cái)力都放在車險(xiǎn)這項(xiàng)單一的險(xiǎn)種爭(zhēng)奪上，導(dǎo)致財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)無(wú)序和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，制約了全市財(cái)險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，影響了行業(yè)聲譽(yù)。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
| 2011年8月 |
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同時(shí)拓寬銷售渠道，既要加大與車商、銀行、政府相關(guān)部門，乃至社區(qū)、大型商場(chǎng)的協(xié)作，更要“擴(kuò)疆拓土”，開發(fā)農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)，完善農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)體系，探索零售式服務(wù)模式，讓人民群眾在辦理保險(xiǎn)事務(wù)時(shí)獲得更多的便利；在服務(wù)水平方面，要不斷深化產(chǎn)品的內(nèi)涵，規(guī)范服務(wù)流程，推出標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和更多附加值服務(wù)，以追求客戶滿意度最大化為目標(biāo)。 ??? 三、競(jìng)爭(zhēng)策略的轉(zhuǎn)型 ??? 競(jìng)爭(zhēng)策略要從過(guò)去采取打擊對(duì)手、壓制對(duì)手，實(shí)施不理智的競(jìng)爭(zhēng)策略，向推進(jìn)行業(yè)自律、規(guī)范市場(chǎng)行為、追求共同發(fā)展轉(zhuǎn)變。各財(cái)險(xiǎn)主體既是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)也是行業(yè)發(fā)展推動(dòng)的“戰(zhàn)友”；既有業(yè)務(wù)上的排他性，又有行業(yè)共享性。各財(cái)險(xiǎn)主體要把快速發(fā)展建立在提高行業(yè)的科技含量和服務(wù)能力上，實(shí)行精細(xì)化管理；要處理好自身發(fā)展與維護(hù)市場(chǎng)秩序的關(guān)系，塑造誠(chéng)信服務(wù)、依法辦事、有序競(jìng)爭(zhēng)的財(cái)險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)文化；要打破行業(yè)與主體間的“壁壘”，建立信息、資源、服務(wù)共享平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，找準(zhǔn)各自的市場(chǎng)定位，整合并節(jié)約社會(huì)與行業(yè)資源，促進(jìn)各財(cái)險(xiǎn)主體在行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境中求得共同發(fā)展。 |
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