杭州人鐘小姐的奧迪A4下個(gè)月就要續(xù)保了，與去年車險(xiǎn)快到期時(shí)，各家保險(xiǎn)公司“熱情相邀”不同，今年鐘小姐還沒有接到類似電話，深感納悶的她禁不住給保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員打電話咨詢，不料對(duì)方有些為難地告訴她，“下一期保險(xiǎn)你最好不要在我們公司保了，你的上一期保險(xiǎn)出險(xiǎn)太多，續(xù)保不一定通得過，即使投保成功可能要付較高的費(fèi)率。不如換家保險(xiǎn)公司保保。”
鐘小姐覺得很尷尬，她沒想保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員居然婉拒了她續(xù)保。
保險(xiǎn)公司“圈地”優(yōu)質(zhì)客戶
記者昨天聯(lián)系了這家保險(xiǎn)公司，一位姓張的業(yè)務(wù)員向記者解釋，“我們查詢了這位女士的前一個(gè)保險(xiǎn)周期的出險(xiǎn)情況后，竟然有高達(dá)7次以上的記錄。當(dāng)然，我們也只是提醒一下鐘女士可以到別的保險(xiǎn)公司投保，沒有絕對(duì)拒絕為她續(xù)保。”
面對(duì)業(yè)務(wù)員的解釋，鐘女士有些不悅，“買保險(xiǎn)就是希望車子出險(xiǎn)時(shí)能及時(shí)得到理賠。再說，上一期保險(xiǎn)出險(xiǎn)較多，就一定證明我下一期保險(xiǎn)出險(xiǎn)也會(huì)很多？”
對(duì)于鐘女士的疑問，杭州另一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員方先生表示，“保險(xiǎn)公司往往以被保險(xiǎn)人前一保險(xiǎn)周期的情況來判定業(yè)務(wù)的質(zhì)量，像鐘女士這樣前一保險(xiǎn)周期出險(xiǎn)次數(shù)多的保戶，保險(xiǎn)公司往往假設(shè)其下一年的出險(xiǎn)也會(huì)較多，屬于‘非優(yōu)質(zhì)’業(yè)務(wù)。”
方先生透露，“這種現(xiàn)象在我省各家保險(xiǎn)公司都存在?，F(xiàn)在車險(xiǎn)公司開展業(yè)務(wù)時(shí)都很注重質(zhì)量，注重對(duì)‘優(yōu)質(zhì)客戶’的爭(zhēng)奪。不久前，我們公司的一位的車主，因短期內(nèi)屢屢出險(xiǎn)，賠償金額高達(dá)幾萬元，這位客戶已上了‘黑名單’，估計(jì)續(xù)保時(shí)要被核保部門‘斃了’”。
方先生還表示，現(xiàn)在交警部門和保險(xiǎn)系統(tǒng)建立了一個(gè)公共的信息平臺(tái)，所有保險(xiǎn)公司都可在這個(gè)信息平臺(tái)里查到，因此，一些出險(xiǎn)多的車主，有可能遭到多家保險(xiǎn)公司拒?！，F(xiàn)在不僅對(duì)于出險(xiǎn)多的客戶拒保，而且對(duì)于一些老舊車輛也采取“選擇性”承保措施，比如有些公司對(duì)于8年以上的車輛就拒保車損險(xiǎn)，只同意承保第三者責(zé)任險(xiǎn)，而像自燃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等險(xiǎn)種也完全對(duì)這樣的車輛關(guān)上大門，原因就是這些車輛的理賠概率較大。
不同客戶保費(fèi)相差40%
據(jù)記者了解，近幾年，各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)整體虧損情況，不少保險(xiǎn)公司近來都提出“降賠”要求。因此對(duì)于出險(xiǎn)次數(shù)較多的車險(xiǎn)客戶，保險(xiǎn)公司設(shè)置了一些較高門檻，目的是為了將一些理賠概率高的客戶剔除。
出險(xiǎn)較多的客戶要遭到拒保，這是否符合保險(xiǎn)原則？記者從浙江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，此前，浙江保險(xiǎn)業(yè)配合交管部門，對(duì)嚴(yán)重違法超速的車輛，加大了制裁力度。目的要讓那些具有不良駕駛、違法駕駛行為的車主加大其投保成本，甚至是拒絕承保。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，浙江車輛商業(yè)險(xiǎn)平臺(tái)已開始運(yùn)行，平臺(tái)將向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投保人公開車輛承保、理賠等信息，“屆時(shí)一些‘非優(yōu)質(zhì)’客戶車輛極有可能在轉(zhuǎn)投其他保險(xiǎn)公司的時(shí)候也面臨碰壁，有可能會(huì)開著沒有商業(yè)險(xiǎn)的車輛‘真空上路’。”
“即使保險(xiǎn)公司真的對(duì)出險(xiǎn)多的客戶進(jìn)行拒保，也是合情合理的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)本來就是一個(gè)合約，建立在雙方自愿基礎(chǔ)上的，如果一方認(rèn)為另一方不合適，都可以不簽或不續(xù)合約。”我省保險(xiǎn)業(yè)一位資深人士解釋，“當(dāng)然，這是針對(duì)性質(zhì)較嚴(yán)重屢屢肇事車輛的一種制裁，而對(duì)于車技不過硬的一些車主，保險(xiǎn)公司還是以費(fèi)率調(diào)整為主。”
事實(shí)上，眼下，我省更多的保險(xiǎn)公司還是以費(fèi)率來規(guī)范駕車人遵章駕車行為，平安保險(xiǎn)浙江分公司有關(guān)人員也介紹，“對(duì)于車險(xiǎn)投保，我們一般不會(huì)采取拒保的，而是以市場(chǎng)化來區(qū)別不同客戶，比如對(duì)三年內(nèi)不出險(xiǎn)的客戶，我們會(huì)給予基礎(chǔ)保費(fèi)最優(yōu)惠7折的費(fèi)率，而三年內(nèi)都出險(xiǎn)的客戶，則要在基礎(chǔ)保費(fèi)基礎(chǔ)上上浮10%費(fèi)率。比如兩位車況相當(dāng)?shù)能囍骼m(xù)保，都選擇基礎(chǔ)保費(fèi)為4000元的車險(xiǎn)，如果張先生三年內(nèi)沒出過險(xiǎn)，那他續(xù)保時(shí)只要繳2800元保費(fèi)；而王先生三年內(nèi)都出險(xiǎn)，那他要繳4400元，兩者相差1600元。”
