本站訊　近日，贛州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)陽燕萍、吳建紅一行在南康贛商村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)黃玉琴的陪同下，蒞臨光明支行“贛州市銀行業(yè)特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與督導(dǎo)。

    現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收中，光明支行行長(zhǎng)向銀協(xié)考評(píng)人員介紹了光明支行特殊消費(fèi)者群體服務(wù)工作開展情況。為配合此項(xiàng)工作，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了專題會(huì)議，支行立即組織實(shí)施，結(jié)合支行實(shí)際提交了特殊網(wǎng)點(diǎn)改造方案，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造預(yù)案。支行以“用心服務(wù) 用愛溝通”服務(wù)理念, 以不斷提升服務(wù)水平為目標(biāo)，積極申報(bào)特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，一是為特殊消費(fèi)者群體增加無障礙設(shè)施共１８項(xiàng)，如愛心輪椅、愛心通道、肓文業(yè)務(wù)指南、肓文書籍、移動(dòng)填單臺(tái)、助聽器、助肓卡等。二是為特殊消費(fèi)者群體提供更方便貼心周到的服務(wù)，支行開展了“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”、“愛是我們共通的語言”“我在您身邊”等主題活動(dòng)。三是為特殊消費(fèi)者群體提供合規(guī)柜面延伸服務(wù)，制定了《南康贛商村鎮(zhèn)銀行特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作指引》、《南康贛商村鎮(zhèn)銀行光明支行客戶投訴處理管理辦法》、《南康贛商村鎮(zhèn)銀行光明支行特殊人群服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》以及《光明支行特殊消費(fèi)者群體年度工作計(jì)劃》等相關(guān)制度。四是為特殊消費(fèi)者群體建立獨(dú)立的客戶業(yè)務(wù)檔案，為其提供專屬的金融服務(wù)。

    贛州銀協(xié)驗(yàn)收人員對(duì)光明支行的申報(bào)特殊群體服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)工作態(tài)度工作情況給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照示范網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)共４大項(xiàng)４５小項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,在驗(yàn)收過程中不斷進(jìn)行了交流和指導(dǎo)，希望該行在為特殊消費(fèi)者群體服務(wù)中不斷提高、不斷完善、注重細(xì)節(jié)、禮貌周到、服務(wù)快捷，提高特殊人群的滿意度。（贛州金融網(wǎng)）