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| 主題 |
| 贛州金融調(diào)研：大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè) 穩(wěn)健發(fā)展縣域保險(xiǎn) |
| 作者 |
| 謝述連 （太平洋人壽贛州中心支公司） |
| 調(diào)研背景 |
| 近年來(lái)，贛州縣域保險(xiǎn)得到快速的發(fā)展，縣域保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正日益成為全市各保險(xiǎn)公司的重要業(yè)務(wù)來(lái)源。然而，保險(xiǎn)作為一種以信用為基礎(chǔ)，以法律為保障的承諾，誠(chéng)信問(wèn)題就一直制約著縣域保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。本文針對(duì)贛州縣域保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)面臨的形勢(shì)和問(wèn)題，就如何加強(qiáng)縣域保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)提出了建議。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
| 2010年三季度 |
 更多調(diào)研文章 |
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例》、《八榮八恥》等各種有關(guān)誠(chéng)信教育的書刊。倡導(dǎo)健康的職場(chǎng)倫理道德。在保險(xiǎn)公司內(nèi)部營(yíng)造起以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信的人文環(huán)境。一是營(yíng)造公開公平公正的人事環(huán)境，堅(jiān)持任人唯賢，把政治素質(zhì)高，組織能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力好的年輕員工成為中流砥柱。在兼顧公平的基礎(chǔ)上，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；二是營(yíng)造以誠(chéng)相待的人際環(huán)境，建立起以誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子成員團(tuán)結(jié)一致，率先垂范，始終以整體利益為最高利益，做到思想上和行為上的高度統(tǒng)一。所有員工做到誠(chéng)實(shí)守信，愛司守法，建立起一支與保險(xiǎn)公司同呼吸，共命運(yùn)的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)；三是堅(jiān)決打擊違規(guī)行為，對(duì)違反誠(chéng)信制度的人和事決不手軟。 ??? 四、?真誠(chéng)面對(duì)社會(huì)，誠(chéng)信服務(wù)客戶 ??? 真誠(chéng)面對(duì)社會(huì)，誠(chéng)信服務(wù)客戶，“一切以客戶感覺(jué)良好為標(biāo)準(zhǔn)”，這是縣域保險(xiǎn)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)在要求，也是以人為本思想的重要體現(xiàn)，因此，必須把誠(chéng)信原則貫穿到客戶服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念。建立“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系。售前，為客戶準(zhǔn)確傳達(dá)保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，在售前不但介紹產(chǎn)品還要介紹保險(xiǎn)與理賠規(guī)則流程，注意事項(xiàng)；不但要介紹產(chǎn)品的責(zé)任，也要介紹產(chǎn)品的免除責(zé)任；不但要介紹產(chǎn)品的賠付額度，也要介紹產(chǎn)品的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)；不但要介紹產(chǎn)品的責(zé)任范圍，也要介紹產(chǎn)品的責(zé)任時(shí)限?？傊?，要把一個(gè)真實(shí)的、完整的產(chǎn)品介紹給客戶；售中，建立起便捷高效的投保、核保、承保、變更等程序，方便客戶投保；售后，開通綠色理賠通道，及時(shí)為客戶理賠，理賠服務(wù)是誠(chéng)信服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實(shí)力、品牌和形象的最佳時(shí)機(jī)，從某種意義上講，搞好理賠服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)公司而言是具有決定意義的環(huán)節(jié)。要通過(guò)理賠環(huán)節(jié)的誠(chéng)信服務(wù)，贏得廣大客戶的認(rèn)可和贊同，為縣域保險(xiǎn)業(yè)樹立良好的形象。 ??? 五、?倡導(dǎo)誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)，共建同業(yè)誠(chéng)信 ??? 由于市場(chǎng)監(jiān)管、法規(guī)建設(shè)等方面的原因，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象，相互抵毀、相互擠兌、不擇手段爭(zhēng)代理、搶業(yè)務(wù)等現(xiàn)象屢見不鮮。嚴(yán)重危害了行業(yè)現(xiàn)象。因此，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要倡導(dǎo)誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)，一是教育展業(yè)人員樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀，樹立誠(chéng)信為本的行業(yè)形象，二是在發(fā)展業(yè)務(wù)上堅(jiān)持以堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力、良好的信譽(yù)、優(yōu)良的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶。 ??? 誠(chéng)信是保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的支柱，是保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮的基石。完善的社會(huì)信用體系是建設(shè)保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的必要條件，是規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的治本之策。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，誠(chéng)信就越重要。因此，必須始終致力于以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”為核心價(jià)值觀，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)的觀念滲透到每個(gè)干部員工之中，貫穿于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)之上，為縣域保險(xiǎn)可持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 |
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