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| 主題 |
| 贛州金融調(diào)研：健全我市壽險(xiǎn)公司災(zāi)后應(yīng)急機(jī)制的思考 |
| 作者 |
| 劉曉明 （太平人壽贛州中心支公司） |
| 調(diào)研背景 |
| 2010年入夏以來，贛州受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，部分縣域地區(qū)洪水災(zāi)情肆虐。災(zāi)害過后，針對(duì)目前我市壽險(xiǎn)公司災(zāi)后應(yīng)急管理中的不足，筆者圍繞我市壽險(xiǎn)公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)如何健全災(zāi)后應(yīng)急管理機(jī)制進(jìn)行了思考，并提出了相應(yīng)的措施。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
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?? （1）公布客戶服務(wù)熱線，對(duì)災(zāi)區(qū)及時(shí)做出人力調(diào)整，確保災(zāi)區(qū)客戶服務(wù)電話接通率。 ?? （2）對(duì)涉及到續(xù)收的災(zāi)民，允許有一定的繳費(fèi)寬限期，在此期間可以免息予以復(fù)效。 ?? （3）將客戶服務(wù)和抗災(zāi)救災(zāi)結(jié)合起來，根據(jù)災(zāi)情創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。 ??? 4、產(chǎn)品開發(fā)方面。壽險(xiǎn)公司應(yīng)在充分估計(jì)到經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的前提下，把握市場機(jī)會(huì)，在向上級(jí)公司匯報(bào)并充分得到上級(jí)公司支持的情況下，協(xié)助上級(jí)公司（一般為總公司）調(diào)研，以便能搶占市場先機(jī)，快速推出針對(duì)災(zāi)難事件而設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足市場需求。 ??? 5、信息管理方面。為減少災(zāi)難事件對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，降低風(fēng)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)公司的信息管理部門應(yīng)完善生產(chǎn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)環(huán)境備份機(jī)制，通過總、分公司的協(xié)調(diào)配合和支持，以最快速度完成應(yīng)急環(huán)境的搭建和應(yīng)用部署，并向上級(jí)公司申請(qǐng)對(duì)受災(zāi)地區(qū)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)先分級(jí)，根據(jù)現(xiàn)有資源情況重點(diǎn)滿足核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以保證災(zāi)后核心業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行。? ??? 五、健全我市壽險(xiǎn)公司與政府以及壽險(xiǎn)公司之間的災(zāi)后聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 ??? 我市壽險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)和受災(zāi)地區(qū)的政府部門溝通協(xié)調(diào)，注意壽險(xiǎn)公司相互之間的通力合作，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源互補(bǔ)。以配合和支持當(dāng)?shù)卣目篂?zāi)救災(zāi)工作，為受災(zāi)企業(yè)和群眾排憂解難。 ??? 總之，健全我市壽險(xiǎn)公司的災(zāi)后應(yīng)急管理機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，關(guān)系到公司經(jīng)營的方方面面，需要調(diào)動(dòng)各個(gè)層級(jí)的力量，需要全盤思考，統(tǒng)籌兼顧、合理安排。我市壽險(xiǎn)公司災(zāi)后應(yīng)急管理機(jī)制的建設(shè)正越來越受到各家公司的重視。我們相信作為管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，我市壽險(xiǎn)公司必將不斷實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，建立和健全災(zāi)后應(yīng)急管理機(jī)制的相關(guān)制度安排，充分發(fā)揮好風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、社會(huì)救助的作用。 ? |
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