本站訊 今年以來，工商銀行贛州分行加強渠道建設和服務管理，狠抓渠道建設進度，全面開展服務體驗活動，為促進業(yè)務經(jīng)營發(fā)展提供有力保障。

    注重網(wǎng)點建設和優(yōu)化，適應金融市場發(fā)展要求。在存量網(wǎng)點改造和新建網(wǎng)點上，工行贛州分行緊跟市場變化和城市規(guī)劃及客戶遷移的步伐，及時掌握城市發(fā)展新動向，注重從網(wǎng)點周邊經(jīng)濟環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩厝胧?，提前搶占好區(qū)域、好陣地，促進了物理和自助網(wǎng)點布局與經(jīng)濟資源分布相匹配，從而使網(wǎng)點發(fā)展得到不斷優(yōu)化和提升。

    加大自助設備投入，提高網(wǎng)點運行效率。在設備投入上，贛州分行一方面積極與上級行協(xié)調(diào)溝通，爭取上級支持；另一方面，加快設備的投放，狠抓設備的安裝、投產(chǎn)進度，確保新機具快速安裝，盡早投入運營，提高設備的使用效率。１－２月，該行共為網(wǎng)點增加設備存款一體機８臺，增加１８發(fā)卡機,同時，重點加強對離行式自助銀行機具設備投放后的運行維護與使用管理，加強自助設備運行日常監(jiān)測，強化員工機具操作培訓，積極由“建設好”向“管理好”轉變。

    探索新的管理模式，積極推進標準化管理。按照總、省行關于網(wǎng)點競爭力提升工作要求，該行著手提升網(wǎng)點競爭力工作,建立管理機制，制定網(wǎng)點運營標準化管理實施方案，對全轄５８個網(wǎng)點進行地毯式調(diào)研和督導,進一步強化標準化改革的推廣和管理，進一步增強了網(wǎng)點的客戶分流能力。

    全力創(chuàng)建百佳標桿網(wǎng)點，打造特色服務文化。贛州分行以創(chuàng)建省行百佳和標桿網(wǎng)點為抓手，制定創(chuàng)建百佳和標桿實施方案，以網(wǎng)點服務規(guī)范水平、業(yè)務運行效率、人力配置優(yōu)化、服務效率、客戶滿意度、綜合競爭能力日常管理等內(nèi)容為考核要點，對百佳、標桿網(wǎng)點進行量化動態(tài)管理，化管理。為使創(chuàng)建工作落到實處，按照省銀協(xié)、省行創(chuàng)建標準，對原６個標桿網(wǎng)點重新進行培訓和打造，在執(zhí)行標準上，嚴把質(zhì)量關，從支行每項數(shù)據(jù)統(tǒng)計到經(jīng)營效益分析，找出可創(chuàng)建的網(wǎng)點條件，同時，加強百佳、標桿規(guī)范培訓，通過創(chuàng)建省百佳，標桿網(wǎng)點，促使網(wǎng)點硬、軟環(huán)境改善，提升對外服務形象。

    加大服務檢查頻度，促進服務短板改善。為進一步加強基層網(wǎng)點檢查，該行對機關服務考核實行績效掛鉤，促進服務工作改善。繼續(xù)聘請第三方公司，對網(wǎng)點進行暗訪，同時加強員工服務教育，增強員工改善服務質(zhì)量主動性。加強二線服務。修訂配送、承諾制度,將機關服務納入績效考核，組織基層對機關測評，提高辦事效率，積極為基層行和客戶提供快速響應，不斷提高工作執(zhí)行力，促進營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升。（贛州金融網(wǎng)）