本站訊? 1月19日，在工商銀行江西省分行公布的2020年度服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)名單中，贛州上猶支行榜上有名，成功創(chuàng)建為服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，這是該網(wǎng)點(diǎn)秉承以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，不斷提升市場(chǎng)形象和服務(wù)品牌力，堅(jiān)持以“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的設(shè)備”推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平高效提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量得到長(zhǎng)足進(jìn)步的結(jié)晶。

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明確目標(biāo)定位，多方傾力支持。2020年6月份以來(lái)，市分行相關(guān)部門(mén)多次對(duì)該行內(nèi)外部環(huán)境、自助設(shè)備管理、大堂員工站位、服務(wù)規(guī)范操作、晨會(huì)組織、客戶引導(dǎo)、員工著裝、迎送客戶、業(yè)務(wù)處理效率等多方面進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)PPT講解、現(xiàn)場(chǎng)演練、跟班觀察、每日非現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種方式，督促該行不斷提升柜面服務(wù)規(guī)范、員工服務(wù)效率、廳堂站位管理等，對(duì)該行參評(píng)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作提出意見(jiàn)和建議。該行多次召開(kāi)服務(wù)星級(jí)提升督導(dǎo)會(huì)，將服務(wù)星級(jí)提升工作作為2020年重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)廳堂值班制，定期檢查員工服務(wù)行為，逐步向四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)水準(zhǔn)靠攏。

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亮麗服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。為打造服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，市分行專門(mén)成立服務(wù)督導(dǎo)組，開(kāi)展指導(dǎo)工作，按照服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，要求該行逐一對(duì)照?qǐng)?zhí)行，對(duì)該行的辦公環(huán)境和布局進(jìn)行優(yōu)化整改，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所窗明幾凈、整齊有序、溫馨亮麗，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)logo進(jìn)行規(guī)范，宣傳折頁(yè)、辦公設(shè)備擺放有序，做到宏觀環(huán)境“整潔美觀”，細(xì)微之處“零污染、零瑕疵”，給客戶舒適感十足。每天由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化督促，開(kāi)門(mén)迎賓前檢查網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是否符合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)要求，確保環(huán)境整潔，展現(xiàn)工行網(wǎng)點(diǎn)形象。

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員工高度團(tuán)結(jié)，協(xié)同一致提服務(wù)。該行全員統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人充分利用晨會(huì)時(shí)間組織全員開(kāi)展微笑服務(wù)、柜面服務(wù)“七步法”、廳堂服務(wù)“三詢問(wèn)”、迎客送客動(dòng)作、非現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升一線員工的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和規(guī)范操作。平時(shí)工作中，堅(jiān)持每天由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭，大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、保安一起舉行開(kāi)門(mén)迎客儀式，以最好的精神狀態(tài)，迎接第一位進(jìn)店客戶，員工之間互相提醒、通力合作，對(duì)到店客戶善觀察、勤開(kāi)口、暖服務(wù)、巧分流，營(yíng)造足夠溫馨的大堂服務(wù)氛圍。

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開(kāi)展特事特辦服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)。自2020年以來(lái)，該行為打響“上猶縣第一社保服務(wù)銀行”的口號(hào)，從“暖心”出發(fā)，秉持著服務(wù)無(wú)小事的工作宗旨，把“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心”的三心服務(wù)貫徹于工作始終，營(yíng)業(yè)部積極為行動(dòng)不便的客戶提供特殊上門(mén)服務(wù)，路途再遙遠(yuǎn)業(yè)務(wù)再?gòu)?fù)雜，只要客戶有需求從來(lái)不推不拒。2020年，先后到縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、敬老院、生活小區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等客戶家里或病床上門(mén)核實(shí)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，累計(jì)開(kāi)展特事特辦50余次，行程幾百公里，受到客戶的廣大好評(píng)。