本站訊? ?為積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力打造“陽光消保、陽光服務(wù)”品牌，進一步提高全員陽光服務(wù)水平。近日，光大銀行贛州分行組織開展陽光服務(wù)專題培訓(xùn)，邀請外部培訓(xùn)師講授《內(nèi)化于心 外化于行——窗口服務(wù)禮儀》專題講座。

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本次講座結(jié)合中華傳統(tǒng)文化禮儀、現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)規(guī)范，以通俗易懂的語言、具體生動的典型案例和現(xiàn)場教學(xué)，為全體員工講授了一堂內(nèi)容豐富、針對性強、實用性高的服務(wù)禮儀專題課。參訓(xùn)員工紛紛表示，課程貼近工作實際，內(nèi)容突出細節(jié)，學(xué)到了很多關(guān)于儀容儀表、語言表達和服務(wù)態(tài)度等方面的知識和技巧，獲益匪淺，將把此次培訓(xùn)成果和實際工作緊密結(jié)合，運用到我們具體工作中。

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“陽光服務(wù)沒有最好，只有更好”。下一步，該行將進一步按照“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的要求，“請進來、走出去”，主動向優(yōu)秀的兄弟分行及同業(yè)學(xué)習(xí)，努力提升全員職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)能力，用微笑聆聽客戶的需求，耐心解答客戶的訴求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶青睞和信任，做大做優(yōu)客群，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，助力光大銀行贛州分行高質(zhì)量發(fā)展。