“沒想到銀行還能上門服務(wù)！感謝你們?yōu)槲覍ｉT跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個流水就打印不了！”客戶曾大爺緊緊握著招商銀行贛州瑞金支行工作人員的雙手，激動地說道。

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近日，酷熱難耐，曾先生心急如焚地跑進(jìn)招商銀行贛州瑞金支行，著急地詢問是否可以代辦打印流水，因曾先生父親遭遇車禍?zhǔn)鹿什∏檩^重不便出行，現(xiàn)需要打印銀行流水起訴公司賠付工傷款，運營主管彭葉群了解相關(guān)情況后，遞上一杯熱水安撫客戶情緒，委婉解釋因相材料缺失暫時無法代辦打印流水，但考慮到老人年齡較大、行動不便，且著急需要銀行流水用來打官司，故提出可提供上門服務(wù)辦理該業(yè)務(wù)。在征得客戶及戶主本人同意后，彭葉群第一時間聯(lián)動大堂主管協(xié)調(diào)上門時間。

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當(dāng)天班后，彭葉群和大堂主管陳金明、運營柜員劉瀟瀟在朦朧夏夜中驅(qū)車趕往客戶家里，由于曾先生父親住在鄉(xiāng)村，離該行路途遙遠(yuǎn)，趕至曾先生父親家時，已是夜晚10點。曾大爺見到該行贛州人員后，感恩之情溢于言表，在核實曾大爺?shù)那闆r及委托意愿后，次日一早便順利辦理完成了打印流水的業(yè)務(wù)。曾大爺對該行熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許，對工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝，并在業(yè)務(wù)完成后進(jìn)行了實名表揚(yáng)。

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一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大?！耙蚰儭?，讓”特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)與人性化的關(guān)懷，是沒有時空的限制的，即使是在茫茫黑夜，我們也愿意做那一束劃亮黑夜的服務(wù)之光。

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下階段，招商銀行贛州瑞金支行將持續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊的貼心銀行。