本站訊? 農(nóng)發(fā)行于都縣支行以客戶需求為導(dǎo)向，緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，針對近期農(nóng)發(fā)行企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行智能升級功能及最新推出的微信對賬服務(wù)功能，通過“學(xué)、宣、服”三位一體推進(jìn)方式，助力客戶暢享高效、便捷的金融新體驗(yàn)。

功能上新，智慧服務(wù)解決企業(yè)痛點(diǎn)。此次升級聚焦企業(yè)高頻需求，打造三大亮點(diǎn)功能：微信對賬實(shí)現(xiàn)“指尖操作”，客戶綁定微信即可實(shí)時(shí)接收賬單、在線核對異常，徹底告別紙質(zhì)對賬的繁瑣流程；企業(yè)網(wǎng)銀新增繳納稅費(fèi)、還款計(jì)劃查詢和操作員登錄密碼重置功能，助力企業(yè)財(cái)務(wù)高效管理；手機(jī)銀行優(yōu)化界面外觀，創(chuàng)新國際業(yè)務(wù)、存款產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品、企業(yè)生態(tài)、電子發(fā)票等功能，自增云證書免Key對賬、免Key小額支付及開戶預(yù)約頁面預(yù)覽和任意足跡信息修改等功能，滿足企業(yè)移動辦公需求。某企業(yè)財(cái)務(wù)人員表示，現(xiàn)在農(nóng)發(fā)行的網(wǎng)銀太方便了，再也不用去柜面對賬、重置密碼和證書更新了，兼職效率翻倍。

全員行動，學(xué)用結(jié)合護(hù)航新功能落地。為保障服務(wù)質(zhì)量，支行內(nèi)外聯(lián)動夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。對內(nèi)，組織全員參與功能實(shí)操培訓(xùn)會，通過案例模擬、情景演練確保員工懂操作、會答疑；對外，針對重點(diǎn)客戶開展“一對一”上門輔導(dǎo)，將《新功能常見問題手冊》推送至客戶群，線上線下解答客戶疑問。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)置“新功能體驗(yàn)專區(qū)”，安排專人引導(dǎo)客戶現(xiàn)場操作，讓服務(wù)更貼心。

?宣傳推廣，多渠道觸達(dá)提升服務(wù)熱度。支行通過“線上+線下”立體宣傳擴(kuò)大新功能覆蓋面。線上，對客微信服務(wù)群發(fā)布新功能圖文指南解讀功能亮點(diǎn)；線下，深入重點(diǎn)企業(yè)舉辦“數(shù)字金融惠企茶話會”，現(xiàn)場演示農(nóng)發(fā)行企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及微信對賬等新功能的實(shí)際操作，并積極收集使用過程中遇到的問題以及優(yōu)化建議。

服務(wù)升級，以客戶為中心持續(xù)優(yōu)化。新功能上線只是起點(diǎn)，農(nóng)發(fā)行于都縣支行同步開通“服務(wù)直通車”，組建專項(xiàng)小組24小時(shí)響應(yīng)客戶需求，針對高齡或操作困難客戶提供上門指導(dǎo)服務(wù)，廣泛、積極收集客戶業(yè)務(wù)辦理中的疑難點(diǎn)并建立客戶反饋臺賬。未來，支行將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更智能、更便捷的金融服務(wù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。