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| 主題 |
| 對(duì)提升銀行儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力的若干思考 |
| 作者 |
| 鐘成偉 （贛州銀行上猶支行） |
| 調(diào)研背景 |
| 儲(chǔ)蓄存款是銀行存款的重要組成部分，是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。儲(chǔ)蓄存款因其成本低、穩(wěn)定性好且是左右銀行流動(dòng)性的重要因素而深受商業(yè)銀行青睞。如何在儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝并贏得更高的市場(chǎng)份額，本文以贛州某家城市商業(yè)銀行為研究案例做一思考和探討。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
| 2012年5月 |
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??? 三要依靠科技網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)，提前布局，大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)（掌上）銀行、第三方支付、存貸匯自助設(shè)備等金融產(chǎn)品和工具的運(yùn)用，并在機(jī)具和產(chǎn)品功能進(jìn)行改進(jìn)和完善，最大限度適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。 ???（二）有的放矢，推進(jìn)客戶關(guān)系管理，以先進(jìn)管理手段挖存款 ??? 客戶關(guān)系管理是銀行與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的一種先進(jìn)的管理方法。即通過(guò)建立客戶檔案，對(duì)銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識(shí)別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有價(jià)值的黃金客戶群，為目標(biāo)客戶群提供一對(duì)一式的、符合客戶需求的服務(wù)。 ??? 一是盡快構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)自身數(shù)據(jù)庫(kù)積累的大量客戶信息，用一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，加強(qiáng)各種數(shù)據(jù)有效利用，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理；二是要完善客戶經(jīng)理制。合理界定客戶經(jīng)理的基本職能，嚴(yán)格客戶經(jīng)理的資格認(rèn)證，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理， 讓客戶經(jīng)理掌握了解客戶真正的需求，建立以客戶經(jīng)理為核心的整個(gè)客戶服務(wù)體系；三是細(xì)分市場(chǎng)確立市場(chǎng)目標(biāo)。要專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺(jué)到的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢(shì)，尋找真正贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造銀行價(jià)值和客戶價(jià)值。 ? ???（三）外引內(nèi)培，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以優(yōu)秀員工隊(duì)伍爭(zhēng)存款 ??? 現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，它直接影響著商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),必須建立科學(xué)人力資源管理制度，實(shí)行人才外引與內(nèi)培的最佳結(jié)合。 ??? 外引：就是通過(guò)科學(xué)的人力資源管理制度，從行外引進(jìn)各類急需人才為我行服務(wù)。要選對(duì)人、用好人，將一批想干事、能干事的人充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮員工個(gè)人潛能。 ??? 內(nèi)培：就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷水平，使員工能夠?qū)⒄莆盏闹R(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，從而提高銀行服務(wù)水平和服務(wù)檔次，以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和人才爭(zhēng)得更高的存款市場(chǎng)份額。 |
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