| 您現(xiàn)在的位置：贛金資訊 >> old>> 贛州金融要聞>> 贛州金融調(diào)研 >> 正文內(nèi)容 |
|
| 主題 |
| 淺析銀行服務(wù)觀念的創(chuàng)新 |
| 作者 |
| 宋鋒 （農(nóng)業(yè)銀行贛州分行） |
| 調(diào)研背景 |
| 眾所周知，銀行的競爭實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)的競爭，社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場需求不斷變化，客戶要求越來越高。銀行服務(wù)的觀念不能只停留在文明規(guī)范服務(wù)、營業(yè)環(huán)境的裝修、產(chǎn)品的更新和硬件設(shè)施的改造升級上，更多的是逐步向人情化、人性化、親情化、團(tuán)隊(duì)化方向的轉(zhuǎn)變，所以創(chuàng)新客戶服務(wù)理念已成為銀行業(yè)競爭致勝的關(guān)鍵。 |
| 調(diào)研時間 |
| 2012年6月 |
 更多調(diào)研文章 |
|
任務(wù)而出臺的各類考核獎懲比重加大，管理制度層出不窮，指令性計(jì)劃的加壓，考核與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，員工收入出現(xiàn)較大偏差，導(dǎo)致員工服務(wù)成了有目的性機(jī)械服務(wù)，員工缺乏發(fā)自內(nèi)心對服務(wù)工作的熱情。 ??? 二、對銀行服務(wù)觀念創(chuàng)新的探討 ???（一）人際網(wǎng)絡(luò)營銷平臺創(chuàng)新。 ??? 在信息技術(shù)、硬件設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等趨于成熟和穩(wěn)定的同時，服務(wù)這個軟件的競爭被推到一個新的制高點(diǎn)，單一的營銷服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)式營銷服務(wù)、關(guān)系式營銷服務(wù)等傳統(tǒng)方式已無法取得競爭優(yōu)勢。員工要具備一定的創(chuàng)造能力，才能在未來日趨激烈的市場競爭中出奇制勝。 ??? 突破傳統(tǒng)思路，創(chuàng)造出新的營銷服務(wù)方法，建立與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。每個員工都有自己的人際網(wǎng)，通過展示出自己良好的個人魅力，主動去開拓自己的人際關(guān)系對于營銷服務(wù)工作來說也有很大的幫助。 ??? 建立與客戶的親密關(guān)系，與客戶成為好朋友后，在茶余飯后交流過程中，客戶就會分享他在工作、生活、處事中的成功喜悅或失敗經(jīng)歷，在這種分享中就有可能談起他的朋友、他的客戶，再通過進(jìn)一步地溝通、聯(lián)系，這樣又會多認(rèn)識新的客戶群，無形中編織更大的屬于自己的人際網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺。 ???（二）人性化服務(wù)創(chuàng)新。 ??? 隨著服務(wù)理念的不斷升級，各大銀行將創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境作為追求的目標(biāo)。除了現(xiàn)有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加大宣傳力度，普及自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行等的使用，引導(dǎo)客戶通過其他渠道辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候時間等等，還要通過員工與客戶的換位思考上下功夫，了解客戶的切身需要。 ??? 比如，銀行網(wǎng)點(diǎn)把每日或每月業(yè)務(wù)辦理高峰時間段通過公示形式，提醒客戶妥善安排好自己的時間，盡量避開業(yè)務(wù)高峰期來辦理業(yè)務(wù)等一些人性化的工作方式或服務(wù)點(diǎn)子。 |
|
| 首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁 轉(zhuǎn)到頁 | |
| 贛州金融網(wǎng) 首頁 | 贛州財(cái)經(jīng) | 銀行 | 保險 | 證券 | 擔(dān)保 | 小貸公司 | 資本市場 | 贛州民生 |
|
贛ICP備09002848號
贛公網(wǎng)安備 36070002000031號
站內(nèi)搜索