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主題 |
淺談贛州銀行電子銀行業(yè)務(wù)拓展策略 |
作者 |
藍天 (贛州銀行) |
調(diào)研背景 |
目前,贛州銀行正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期,本文從電子銀行業(yè)務(wù)拓展原則、拓展策略、拓展措施等方面進行分析,望總結(jié)出適合該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的合理之路,進一步助推贛州銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。 |
調(diào)研時間 |
2013年8月 |
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? ? 本文僅為個人研究觀點,不代表作者供職單位意見。 ? ? 目前,贛州銀行正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期,本文從電子銀行業(yè)務(wù)拓展原則、拓展策略、拓展措施等方面進行分析,望總結(jié)出適合該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的合理之路,將其從簡單的交易替代、產(chǎn)品交付等交易渠道向營銷新媒體和銷售新渠道轉(zhuǎn)型,服務(wù)定位從產(chǎn)品功能的提供向客戶體驗的全面提升轉(zhuǎn)型,從銀行輔助渠道向新的銀行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型,并借助電子銀行服務(wù)推動“智能網(wǎng)點”的發(fā)展,進一步助推贛州銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。 ? ? 一、拓展原則 ? ??電子銀行業(yè)務(wù)依附于科技信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,其發(fā)展戰(zhàn)略不僅受制于科技發(fā)展水平,且受制于銀行的整體發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合發(fā)展目標(biāo),業(yè)務(wù)成本、人才限制等方面來看,贛州銀行電子銀行業(yè)務(wù)的拓展原則主要有以下幾點: ? ??1、服從全行發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)全行制定的宏觀戰(zhàn)略,制定每個時期需要開發(fā)的電子銀行系統(tǒng)。 ? ??2、在行業(yè)內(nèi)適度領(lǐng)先。不一味地追求行業(yè)領(lǐng)先,根據(jù)自身情況適度領(lǐng)先其城市商業(yè)銀行普通水平。 ? ??3、建設(shè)拓展性較強的系統(tǒng)。便于電子銀行業(yè)務(wù)將來發(fā)展。 ? ??4、行內(nèi)系統(tǒng)資源相互配備,既不造成行內(nèi)的系統(tǒng)資源浪費,也方便客戶的操作。 ? ??5、發(fā)展要注意成本節(jié)約。 ? ??二、拓展策略 ? ??目前,贛州銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展正處于初步替代柜臺業(yè)務(wù),向客戶資源整合以及產(chǎn)品創(chuàng)新方向發(fā)展的階段,這一階段對商業(yè)銀行的管理、營銷提出了新的要求,在發(fā)展策略方面,主要表現(xiàn)為以下幾個方面: ? ??1、內(nèi)部管理,決策高效。相比傳統(tǒng)業(yè)務(wù),電子銀行業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行反應(yīng)能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。需要管理組織進一步的扁平化,減少信息傳遞的環(huán)節(jié),提高決策執(zhí)行效率。 ? ??2、產(chǎn)品營銷,轉(zhuǎn)變觀念。營銷模式需要轉(zhuǎn)換思路,既要保持對高端客戶提供專業(yè)化服務(wù)又要對普及型客戶細(xì)分群體,有重點有針對性地進行營銷,同時要根據(jù)客戶的經(jīng)營需求,將銀行的自身產(chǎn)品進行組合,推出能提高客戶生產(chǎn)經(jīng)營效率的組合產(chǎn)品。 |
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