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| 主題 |
| 贛州金融調(diào)研：淺談贛州市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀 |
| 作者 |
| 敖紅敏 （天安保險(xiǎn)贛州中心支公司） |
| 調(diào)研背景 |
| 近年來，贛州機(jī)動(dòng)車保有量成倍增長(zhǎng)，為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已成為全市各財(cái)險(xiǎn)公司的核心險(xiǎn)種和經(jīng)營(yíng)生命線。但同時(shí)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的背后卻面臨著全面虧損的窘境。本文對(duì)目前贛州市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨的困局進(jìn)行深入剖析后，對(duì)提高贛州市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益提出了自己的看法。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
| 2010年三季度 |
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??? 理賠服務(wù)是面對(duì)面、心貼心的服務(wù)，理賠人員是保險(xiǎn)公司最直接的形象代言人。理賠工作關(guān)系到客戶和公司的雙重利益，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有嚴(yán)格管理隊(duì)伍，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平才能更好地做好理賠工作，搞好客戶服務(wù)。 ?? （1）重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。通過理論培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式，全面提高了理賠人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)。 ?? （2）創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)形象。一是推行現(xiàn)場(chǎng)決賠新機(jī)制。按具體損失金額來核定快賠標(biāo)準(zhǔn)，加快理賠速度，提升公司的社會(huì)形象。二是創(chuàng)新服務(wù)手段。實(shí)行賠款短信提醒服務(wù)，對(duì)已核賠通過的案件，通過短信平臺(tái)向客戶發(fā)送短信，通知提醒客戶盡快領(lǐng)取賠款。三是加大處罰力度，及時(shí)處理客戶投訴。 ??? 總而言之，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)策，提升管控能力，降低機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)賠付率，對(duì)提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司自身經(jīng)濟(jì)效益、保障客戶權(quán)益、維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)群體的經(jīng)濟(jì)利益都有著十分重要的意義。 |
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