??? 重點(diǎn)要從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)整治銷售誤導(dǎo)：一是銷售資質(zhì)管理。要求保險(xiǎn)公司的銀保專管員、客戶經(jīng)理以及銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的柜面人員都必須通過保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試，取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》。二是培訓(xùn)管理。要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對(duì)專管員、客戶經(jīng)理和銀郵代理機(jī)構(gòu)及其柜面銷售人員的培訓(xùn)，要根據(jù)市場和環(huán)境的變化，通過靈活多樣的培訓(xùn)形式，切實(shí)提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和工作效率，培訓(xùn)課件、產(chǎn)說會(huì)內(nèi)容必須符合監(jiān)管部門要求，杜絕誤導(dǎo)性話術(shù)。三是銷售管理。要求銀郵產(chǎn)品統(tǒng)一使用保險(xiǎn)總公司或總公司授權(quán)省分公司印制的宣傳資料，禁止包括銀郵代理機(jī)構(gòu)在內(nèi)的任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人擅自印制保險(xiǎn)宣傳資料。對(duì)少數(shù)銀郵代理機(jī)構(gòu)擅自印制張貼保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料、銀郵柜面人員的銷售誤導(dǎo)行為，應(yīng)及時(shí)制止并向保險(xiǎn)、銀行監(jiān)管部門報(bào)告。四是客戶回訪管理。保險(xiǎn)公司要在承保后按規(guī)定時(shí)限對(duì)投保人進(jìn)行回訪，確保一年期以上銀保產(chǎn)品百分之百進(jìn)行有效回訪。銀保代理機(jī)構(gòu)要積極配合保險(xiǎn)公司實(shí)施投保提示和客戶回訪工作。五是客戶服務(wù)管理。要切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，妥善處理客戶信訪投訴。特別要重點(diǎn)防范由于銷售誤導(dǎo)、實(shí)際投資收益率低于客戶預(yù)期等原因?qū)е碌拇笠?guī)模集中退保風(fēng)險(xiǎn)，健全應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)退保實(shí)時(shí)監(jiān)測，開展風(fēng)險(xiǎn)排查防化工作。
?? （二）嚴(yán)格規(guī)范手續(xù)費(fèi)支付。這是規(guī)范銀郵代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)另一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。
??? 銀郵代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)不斷攀升以及變相帳外支付手續(xù)費(fèi)是保險(xiǎn)行業(yè)反映最為強(qiáng)烈的問題，尤其是帳外支付手續(xù)費(fèi)更已成為人民銀行、工商、稅務(wù)、財(cái)專辦等其他政府監(jiān)管部門重點(diǎn)檢查的問題。保險(xiǎn)公司應(yīng)通過其監(jiān)管部門，制定統(tǒng)一的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并明確銀郵代理人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)支付上限，銀郵保險(xiǎn)代理合作協(xié)議應(yīng)統(tǒng)一由省級(jí)分公司對(duì)省級(jí)分行簽定，合作協(xié)議必須明確手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。代理手續(xù)費(fèi)由省級(jí)分公司統(tǒng)一向代理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)帳支付，并取得代理機(jī)構(gòu)開具的《保險(xiǎn)中介服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票》，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支代理手續(xù)費(fèi)。不得直接或通過銀保專管員、客戶經(jīng)理及其他個(gè)人以現(xiàn)金或其他任何名義、任何形式給予銀保代理機(jī)構(gòu)及其有關(guān)人員代理合作協(xié)議規(guī)定手續(xù)費(fèi)之外的其他任何利益。對(duì)簽訂補(bǔ)充協(xié)議擅自變更手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)、虛列培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等費(fèi)用科目，或通過銀保專管員、客戶經(jīng)理及其他人，向銀郵代理機(jī)構(gòu)或其柜面人員變相支付協(xié)議以外利益的行為，由保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)其責(zé)任人進(jìn)行追究，涉嫌商業(yè)賄賂犯罪的應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)處理。保監(jiān)局應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)支付的方式和對(duì)象、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的真實(shí)性、參與銀郵代理機(jī)構(gòu)組織的手續(xù)費(fèi)招投標(biāo)等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。規(guī)范手續(xù)費(fèi)支付的目的絕不僅限于保護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)自身的利益，對(duì)于從根本上斬?cái)噤N售誤導(dǎo)的利益?zhèn)鬏旀湕l、遏制銀保合作中的不正當(dāng)競爭，純潔金融保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍，維護(hù)金融市場穩(wěn)定，都具有積極而深遠(yuǎn)的意義。
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