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| 主題 |
| 加強壽險行業(yè)風(fēng)險管控 促進贛州金融穩(wěn)健發(fā)展 |
| 作者 |
| 胡德琮（中國人壽贛州分公司 高級經(jīng)濟師） |
| 調(diào)研背景 |
| 本文以加強壽險行業(yè)風(fēng)險管控為出發(fā)點，引用同業(yè)公司部分案例，結(jié)合贛州壽險業(yè)的發(fā)展實際，闡明風(fēng)險管控的必要性，分析產(chǎn)生風(fēng)險因素的原因，探討加強風(fēng)險管控對促進贛州金融穩(wěn)健發(fā)展的有效途徑。 |
| 調(diào)研時間 |
| 2011年8月 |
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?? （二）督查上的欠缺。 ??? 一是平時督查不夠，表現(xiàn)為基層單位管理員工因公司業(yè)務(wù)發(fā)展，必須全力以赴服務(wù)銷售，如團體學(xué)生保險承保戰(zhàn)役、銀郵代理業(yè)務(wù)階段性旺季、個險業(yè)務(wù)市場開拓競賽等等，使得風(fēng)險管理難以保證內(nèi)控制度的落實；二是風(fēng)險管控措施有待細(xì)化，比如對業(yè)務(wù)員違規(guī)承保的處罰應(yīng)該更為明晰與細(xì)化，便于日常監(jiān)督管理與維護市場公平；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，由于人員流動性大，新上崗柜員業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)水平服務(wù)技能都較低；四是處罰力度要加強，其實風(fēng)險內(nèi)控制度較多也較健全，但執(zhí)行不力仍然存在，如對業(yè)務(wù)員因吳導(dǎo)客戶造成退保損失的投訴處理，不能因為是業(yè)務(wù)精英就心慈手軟，不僅要扣分還應(yīng)該賠償客戶因退保造成的損失。 ?? （三）服務(wù)上的欠缺。 ??? 一是保險主體的增加，對壽險業(yè)提出了更高要求，面臨著更加激烈的服務(wù)大競爭。二是不同保險消費群體的出現(xiàn)，壽險業(yè)無論在新產(chǎn)品設(shè)計上，還是在服務(wù)品質(zhì)上，應(yīng)該適應(yīng)客戶多元化、個性化的服務(wù)需求。三是服務(wù)的創(chuàng)新上有待探討，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，服務(wù)是企業(yè)手段，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能提升核心競爭力，如客戶服務(wù)附加值，有特色的客戶服務(wù)活動等。 ??? 三、探求壽險業(yè)風(fēng)險管控的有效途徑 ??? 人壽保險是金融經(jīng)濟行業(yè)，又是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，天天與錢打交道，嚴(yán)防經(jīng)濟漏洞顯得更加重要。因此，我們要從源頭上抓起，做到防微杜漸。 ?? （一）共識風(fēng)險重樹管控信心。 ??? “合規(guī)從高層做起”,各級領(lǐng)導(dǎo)班子要切實把依法合規(guī)工作作為經(jīng)營管理工作的一件大事來抓,并列入對各級領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核的重要內(nèi)容，以促使各級領(lǐng)導(dǎo)重視風(fēng)險管控工作。例如：壽險保單電話信息的不真實問題，既影響續(xù)期保費的收取，又極容易造成客戶的投訴和糾紛，掩蓋銷售誤導(dǎo)所帶來的各種隱患;又如：少數(shù)營銷員誠信意識差，承保與理賠都存在惡意與客戶的串通的風(fēng)險,導(dǎo)致我們承保量下降等。所以，首先是我們的公司領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前壽險業(yè)所面臨的風(fēng)險情勢，牢固風(fēng)險防患意識,重樹風(fēng)險管控信心。 |
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