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| 主題 |
| 加強壽險行業(yè)風險管控 促進贛州金融穩(wěn)健發(fā)展 |
| 作者 |
| 胡德琮（中國人壽贛州分公司 高級經(jīng)濟師） |
| 調(diào)研背景 |
| 本文以加強壽險行業(yè)風險管控為出發(fā)點，引用同業(yè)公司部分案例，結(jié)合贛州壽險業(yè)的發(fā)展實際，闡明風險管控的必要性，分析產(chǎn)生風險因素的原因，探討加強風險管控對促進贛州金融穩(wěn)健發(fā)展的有效途徑。 |
| 調(diào)研時間 |
| 2011年8月 |
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?? （二）加強運營隊伍建設(shè)。 ??? 柜員是壽險業(yè)務(wù)處理的主要人力資源，是運營隊伍建設(shè)重要基礎(chǔ)。一要完善柜員用人管理。穩(wěn)定人員提高待遇，固定用工制度，提高員工對公司的歸屬感，才能吸引和留住優(yōu)秀的人才。二要針對柜員流動性大的現(xiàn)狀，加大柜員培訓的力度。通過提高柜員綜合素質(zhì)，尤其在壽險實務(wù)手冊、柜面人員服務(wù)技巧等方面，嚴格要求柜面員工狠下功夫，全面達標與提升。三要加強員工教育，提高風險監(jiān)督管理的自覺性。所有員工必須自覺接受保險監(jiān)督管理部門的監(jiān)管、遵循上市公司404條款、執(zhí)行人民銀行反洗錢規(guī)定、嚴格執(zhí)行公司經(jīng)營管理的內(nèi)控制度。同時，加強以“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”增強誠信意識、依法合規(guī)意識為主題的職業(yè)道德教育，全面提升員工的經(jīng)營意識、服務(wù)意識。 ?? （三）狠抓保單基礎(chǔ)服務(wù)。 ??? 一要強化核保第一責任人的培訓工作。通過專題專業(yè)培訓、晨會宣導、分析會、座談會等形式，強化包括業(yè)務(wù)員在內(nèi)的風險意識與合規(guī)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)員的展業(yè)行為；二要加強投保單的填寫、審核管理,公司初審人員應(yīng)把好“接單初審關(guān)”，特別是對短險職業(yè)要嚴加審核;三要根據(jù)實務(wù)要求，把好保全資料的審核關(guān)，嚴格按分級權(quán)限操作；四要把對理賠質(zhì)量與理賠時效的考核，當作提升理賠服務(wù)質(zhì)量，強化客戶服務(wù)措施，樹立公司服務(wù)品牌的良性平臺。 ?? （四）加大集中強化管控能力。 ??? 人壽保險公司應(yīng)該從基層單位業(yè)務(wù)發(fā)展壓力大、人員變動大、監(jiān)管難的特點出發(fā)，一是搞好業(yè)務(wù)集中處理，把承保、理賠、業(yè)務(wù)操作的處理權(quán)限適當集中，做到宏觀管控微觀督導。二是嚴格把好崗位權(quán)限的申請控制，把好對系統(tǒng)操作員工的權(quán)限申請與審核，堅決做到不符合條件不上報不核準。三是搞好權(quán)限清理跟蹤力度，比如：權(quán)限管理員要不定期對系統(tǒng)操作員的權(quán)限進行清理，防止一人多工號，崗位與權(quán)限不符，權(quán)限沖突等情況的出現(xiàn)，嚴禁崗位人員權(quán)限串用、冒用、盜用等問題的出現(xiàn)。 |
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