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??? 3.廣大客戶維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)的期望值越來越高。隨著我國法律體系不斷完善，法律法規(guī)知識(shí)不斷培訓(xùn)，公民的法律意識(shí)不斷提升，同時(shí)，隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品廣泛宣傳和理賠案例的深入人心，客戶對(duì)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量需求提高，主動(dòng)維護(hù)被保險(xiǎn)人和受益人自身利益的意識(shí)在不斷強(qiáng)化，期盼人壽保險(xiǎn)公司能規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

??? 二、分析壽險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素形成的原因

??? 當(dāng)前，除了上述三因素外，還有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部重發(fā)展、輕管理的現(xiàn)象較為突出,員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng),公司內(nèi)控管理薄弱,服務(wù)質(zhì)量不高，唯保費(fèi)論英雄觀念仍然存在等，為此，分析壽險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素形成的主要原因有：

??? （一）認(rèn)識(shí)上的欠缺

??? 其主要表現(xiàn)：一是“重發(fā)展 輕管理”的思想仍然根深蒂固，甚至認(rèn)為只要把業(yè)務(wù)抓上去,其它工作都好辦,這種偏面性發(fā)展思路, 難免形成質(zhì)量問題。二是專業(yè)知識(shí)不全不精，加之工作責(zé)任心不是很強(qiáng)，法律觀念又比較淡薄，這種工作狀況，造成的只能是承保把關(guān)不嚴(yán)，風(fēng)險(xiǎn)乘虛而入；三是管理工作時(shí)間有限，特別是基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展難度大，花費(fèi)精力太多，某種程度上分散了抓管理的精力，風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作難以做實(shí)做好。

??? （二）督查上的欠缺

??? 一是平時(shí)督查不夠，表現(xiàn)為基層單位管理員工因公司業(yè)務(wù)發(fā)展，必須全力以赴服務(wù)銷售，如團(tuán)體學(xué)生保險(xiǎn)承保戰(zhàn)役、銀郵代理業(yè)務(wù)階段性旺季、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓競(jìng)賽等等，使得風(fēng)險(xiǎn)管理難以保證內(nèi)控制度的落實(shí)；二是風(fēng)險(xiǎn)管控措施有待細(xì)化，比如對(duì)業(yè)務(wù)員違規(guī)承保的處罰應(yīng)該更為明晰與細(xì)化，便于日常監(jiān)督管理與維護(hù)市場(chǎng)公平；三是員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，由于人員流動(dòng)性大，新上崗柜員業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)水平服務(wù)技能都較低；四是處罰力度要加強(qiáng)，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度較多也較健全，但執(zhí)行不力仍然存在，如對(duì)業(yè)務(wù)員因吳導(dǎo)客戶造成退保損失的投訴處理，不能因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)精英就心慈手軟，不僅要扣分還應(yīng)該賠償客戶因退保造成的損失。

??? （三）服務(wù)上的欠缺