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??? 三、探求壽險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的有效途徑

??? 人壽保險(xiǎn)是金融經(jīng)濟(jì)行業(yè)，又是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，天天與錢打交道，嚴(yán)防經(jīng)濟(jì)漏洞顯得更加重要。因此，我們要從源頭上抓起，做到防微杜漸。

??? （一）共識(shí)風(fēng)險(xiǎn)重樹管控信心

??? “合規(guī)從高層做起”,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要切實(shí)把依法合規(guī)工作作為經(jīng)營管理工作的一件大事來抓,并列入對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核的重要內(nèi)容，以促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視風(fēng)險(xiǎn)管控工作。例如：壽險(xiǎn)保單電話信息的不真實(shí)問題，既影響續(xù)期保費(fèi)的收取，又極容易造成客戶的投訴和糾紛，掩蓋銷售誤導(dǎo)所帶來的各種隱患;又如：少數(shù)營銷員誠信意識(shí)差，承保與理賠都存在惡意與客戶的串通的風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致我們承保量下降等。所以，首先是我們的公司領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)情勢，牢固風(fēng)險(xiǎn)防患意識(shí),重樹風(fēng)險(xiǎn)管控信心。

??? （二）加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)。柜員是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理的主要人力資源，是運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)重要基礎(chǔ)。一要完善柜員用人管理。穩(wěn)定人員提高待遇，固定用工制度，提高員工對(duì)公司的歸屬感，才能吸引和留住優(yōu)秀的人才。二要針對(duì)柜員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，加大柜員培訓(xùn)的力度。通過提高柜員綜合素質(zhì)，尤其在壽險(xiǎn)實(shí)務(wù)手冊、柜面人員服務(wù)技巧等方面，嚴(yán)格要求柜面員工狠下功夫，全面達(dá)標(biāo)與提升。三要加強(qiáng)員工教育，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理的自覺性。所有員工必須自覺接受保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門的監(jiān)管、遵循上市公司404條款、執(zhí)行人民銀行反洗錢規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)營管理的內(nèi)控制度。同時(shí)，加強(qiáng)以“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”增強(qiáng)誠信意識(shí)、依法合規(guī)意識(shí)為主題的職業(yè)道德教育，全面提升員工的經(jīng)營意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

??? （三）狠抓保單基礎(chǔ)服務(wù)