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| 主題 |
| 城區(qū)行的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的思考 |
| 作者 |
| 劉海濤（農(nóng)業(yè)銀行贛州城南支行） |
| 調(diào)研背景 |
| 目前，各大商業(yè)銀行及股份制銀行紛紛進(jìn)駐二級(jí)城市，城區(qū)行遍地開(kāi)花，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，生存壓力進(jìn)一步加大，爭(zhēng)地盤(pán)、搶資源、挖客戶(hù)等不良競(jìng)爭(zhēng)不斷出現(xiàn)。何以有效應(yīng)對(duì)，是業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注的一個(gè)重要課題。筆者就以本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，對(duì)今后城區(qū)行業(yè)務(wù)發(fā)展淺談自已的見(jiàn)解。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
| 2011年4月 |
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??? 堅(jiān)持“以服務(wù)吸引客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，把服務(wù)真正做到客戶(hù)的心上，積極推行“一站式”服務(wù)，從受理客戶(hù)咨詢(xún)到發(fā)放貸款，客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全程對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，提高服務(wù)效率，從而用真誠(chéng)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)；堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，積極轉(zhuǎn)變坐等客戶(hù)的服務(wù)方式，主動(dòng)上門(mén)辦手續(xù)，減少客戶(hù)跑銀行次數(shù)，縮短操作環(huán)節(jié)，解決客戶(hù)的燃眉之急，真正將服務(wù)做到客戶(hù)的心坎上。 ??? 四是在貸款管理上實(shí)行包放、包管、包收。 ??? 五是堅(jiān)持按季對(duì)全行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行自律監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)監(jiān)管檢查情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，并限期整改到位及后續(xù)監(jiān)管，對(duì)未整改或整改不徹底的從重處罰。 ??? 六是加大激勵(lì)措施，出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)貸款的有功人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)貸款的積極性。 ??? （三）突出中間業(yè)務(wù)的支柱地位，大力拓展新業(yè)務(wù)。 ??? 一是大力拓展和培植發(fā)展后勁強(qiáng)、附加值高的新業(yè)務(wù)，以基金、理財(cái)、投資銀行、電子銀行等四大業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，迅速打造城區(qū)商業(yè)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)新勢(shì)力，提高城區(qū)行中間業(yè)務(wù)發(fā)展地位。 ??? 二是要積極拓展城市優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，主動(dòng)切入市場(chǎng)發(fā)展新業(yè)務(wù)。 ??? 三是擴(kuò)大與基金、券商的合作范圍，加強(qiáng)合作，帶動(dòng)收入結(jié)構(gòu)的全面升級(jí)。 ??? 四是繼續(xù)發(fā)揮銀行網(wǎng)絡(luò)形成的傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，做大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)新舊業(yè)務(wù)多元增長(zhǎng)。銀行卡、代理保險(xiǎn)、結(jié)算等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)中間業(yè)務(wù)雖然增勢(shì)減緩，但在今后長(zhǎng)期一段時(shí)間，它們?nèi)匀皇侵鲗?dǎo)銀行收入高低的支柱業(yè)務(wù)。要充分發(fā)揮同業(yè)無(wú)法比擬的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)傳統(tǒng)三大支柱業(yè)務(wù)，深挖增收潛力，多元增效的中間業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展格局。 ??? （四）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高效性。? ??? 一是要簡(jiǎn)化操作程序，推行套裝交易，提高效率，降低成本，注重中間業(yè)務(wù)整體推進(jìn)。充分利用自身在信息、網(wǎng)點(diǎn)、人員以及地域方面的優(yōu)勢(shì)，建立起高效、快捷的電子網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。 |
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