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| 主題 |
| 城區(qū)行的競爭現(xiàn)狀及未來發(fā)展的思考 |
| 作者 |
| 劉海濤（農(nóng)業(yè)銀行贛州城南支行） |
| 調(diào)研背景 |
| 目前，各大商業(yè)銀行及股份制銀行紛紛進駐二級城市，城區(qū)行遍地開花，業(yè)務(wù)經(jīng)營競爭日趨激烈，生存壓力進一步加大，爭地盤、搶資源、挖客戶等不良競爭不斷出現(xiàn)。何以有效應(yīng)對，是業(yè)內(nèi)外人士廣泛關(guān)注的一個重要課題。筆者就以本行業(yè)務(wù)經(jīng)營中出現(xiàn)的突出問題，對今后城區(qū)行業(yè)務(wù)發(fā)展淺談自已的見解。 |
| 調(diào)研時間 |
| 2011年4月 |
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??? 二是要了解轄內(nèi)企業(yè)和個人對中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求，合理制定營銷策略和營銷手段，做到“因地制宜、有的放矢”，使開發(fā)的中間產(chǎn)品能有效地進入市場，樹立獨具特色的品牌，擴大產(chǎn)品銷售及市場影響力。 ??? 三要創(chuàng)新銀行產(chǎn)品。一方面要將現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品規(guī)范類別，統(tǒng)一制作營銷宣傳資料，統(tǒng)一營銷宣傳口徑，擴大銀行產(chǎn)品市場認知度和品牌形象。另一方面要針對城市客戶需求，量身定做一些系列產(chǎn)品，最大限度地滿足進城市客戶需求，在競爭策略上力求做到品種全而精。 ??? （五）狠抓員工隊伍素質(zhì)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)住客戶。 ??? 一要提升人員素質(zhì)。 ??? 不僅要花大力氣對城區(qū)商業(yè)銀行的專業(yè)理財員工進行理財知識、銷售技巧、客戶關(guān)系管理等各方面的培訓(xùn)，而且根據(jù)理財服務(wù)需要，從城市行中選拔具有大學學歷、年齡較輕、知識層面較寬的業(yè)務(wù)人員，組成專職個人客戶經(jīng)理營銷隊伍，統(tǒng)一參加證券、基金、保險從業(yè)人員資格考試，通過提升員工素質(zhì)，建立優(yōu)秀的理財服務(wù)團隊，提供卓越的理財金融理財服務(wù)，從而提高為高端客戶服務(wù)能力的優(yōu)勢。更為重要的是，城區(qū)行員工優(yōu)越感過于強烈，責任感不太明顯，對全體員工進行職業(yè)道德和營銷理念培訓(xùn)，提高全員的職業(yè)道德和營銷精神尤為重要。 ??? 二要提升網(wǎng)點品牌形象。 ??? 筆者認為，必須要實行全國一盤棋，做到五個統(tǒng)一：管理辦法統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一、對外營銷宣傳統(tǒng)一，使客戶不管走進哪家銀行，都有親切的感覺，都能快速辦理業(yè)務(wù)，以親和力、溫馨感留住客戶，爭得客戶，實現(xiàn)良性競爭。 ??? 三要設(shè)置多種崗位及功能分區(qū)。 ??? 為確保城區(qū)業(yè)務(wù)的正常運行，應(yīng)本著精簡、高效的原則，充分利用現(xiàn)有的功能服務(wù)區(qū)及崗位，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，崗位的不同，設(shè)置不同的功能分區(qū)，確保每個網(wǎng)點都能夠辦理銀行各種業(yè)務(wù)，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。 ??? 四要設(shè)立靈活的業(yè)務(wù)機制。 |
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