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| 主題 |
| 贛州金融調(diào)研：保險(xiǎn)代理人素質(zhì)培養(yǎng)之探討 |
| 作者 |
| 鐘山 張運(yùn)煌 （人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司） |
| 調(diào)研背景 |
| 近來年，贛州保險(xiǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，但如何提升保險(xiǎn)代理人素質(zhì)已成為不容回避的問題擺在各家保險(xiǎn)公司的面前。本文從分析保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍素質(zhì)狀況著手，指出了代理人素質(zhì)方面不適應(yīng)新形勢發(fā)展的主要問題，提出了代理人應(yīng)具備的６方面素質(zhì)，并對代理人素質(zhì)培養(yǎng)提出了４條主要途徑。 |
| 調(diào)研時(shí)間 |
| 2010年三季度 |
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??? 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要素，作為一個(gè)保險(xiǎn)代理人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇地對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。特別是對客戶要有誠信告知的態(tài)度，因?yàn)樵谖覈蠖鄶?shù)客戶對保險(xiǎn)條款內(nèi)容很少了解，也很難理解，完全依靠保險(xiǎn)代理人向客戶進(jìn)行如實(shí)告知保險(xiǎn)合同全部內(nèi)容及相關(guān)問題，保險(xiǎn)代理人不能為了業(yè)績專說險(xiǎn)種長處不說短處有意誤導(dǎo)客戶。 ?? （二）良好的道德操守。 ??? 營銷活動是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)，它要求代理人必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。 ?? （三）豐富的業(yè)務(wù)知識。 ??? 在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了。特別是當(dāng)今保險(xiǎn)市場主體眾多，競爭激烈，完全處于買方市場的條件下，代理人員必須牢固樹立市場營銷觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，宣傳好本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為消費(fèi)者釋疑解難，幫助客戶合理選擇險(xiǎn)種，從滿足市場需求中獲取穩(wěn)定的客戶資源，提升銷售能力。??? ?? （四）健康的心理素質(zhì)。 ??? 心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。合格的代理人應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)代理人開拓進(jìn)取的精神，使代理人在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路，代理人要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。 ?? （五）較強(qiáng)的公關(guān)能力。 ??? 營銷是一門學(xué)問。代理人應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。 |
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